【尚优公考】2022合肥经开区高刘街道招聘村级组织书记面试：办事大厅的工作指引出错

.群众反映，你单位办事大厅的工作指引出错，导致群众经常排队混乱，你领导让你处理，你会如何做?

    【参考解析】

    首先，我会向排错队的群众致歉，告知大家正确的办事流程，并为其专辟一个窗口，按照大家取号的先后顺序办理业务;同时，派人将正确的工作指引打印出来替换掉错误的指引。

    其次，安排执勤人员及时播报排队进度，维持现场秩序，安排专职人员对前来办理业务的群众进行资料的提前审核，确保其资料齐全且填写正确，减少反复排队、排错队现象的发生。

    接下来，查找指引出错的原因。如果是工作流程变化后指引没有及时更新，要把这件事纳入办事大厅每周全面检查事项中，防止以后再出现此类工作滞后的情况。如果是由于对流程不熟悉或者工作不细致导致的指引制定过程中出错，我会找到当时的经办人，进行谈话教育;提醒其他同事引以为戒。

    处理完以上工作后，我会向领导汇报整个事件的前因后果、处理方式以及最后大家都满意地办理完业务。同时，向领导建议优化整合我们办事大厅的办事流程，减少一个业务跑多个窗口这种情况，也可以将更多业务开通网上办理，加强单位同事的业务培训和实操练兵，切实提高为群众服务的能力和水平。