招生管理系统：招生过程中不可避免地需要交流互动

　　俗话说：金九银十，八月来了，九月还远吗？九月是学生的开学季，也是培训学校招生旺季。

　　对于学校的顾问来说，在招生过程中不可避免地需要推动，需要说服家长，一流的招生大师也必须是顶级的说服大师。

　　沟通的目的有时是交流感情，但在招生过程中，更多的是推销自己的观点，是认可、接受、交易，招生过程是说服的过程。

　　招生的最高水平也可以说是一个愉快的聊天过程；谈论父母希望孩子成功的愿望，孩子成绩下降的担忧，如何实现父母的愿望，如何消除父母的担忧。那么，你需要从什么方面开始才能完成高质量的聊天呢？

　　一、充满自信

　　如果顾问掌握了足够的课程知识、特点、优势和一定的家长信息，他们可以在家长面前自信地说话。如果你甚至不能说服自己，你还希望说服父母吗？

　　有了信心，顾问可以在演讲的结尾清晰而有力地结束，从而给家长真实的信息，比如你一定会满意的。此时，这种语言会让家长对你介绍的课程有一定的信心。

　　二、重复你说的话，加深印象。

　　顾问说的话不会100%留在父母的记忆里。而且，很多时候，即使是强调的部分也只是通过父母的耳朵而不留下任何记忆，也很难如人所愿。

　　因此，最好从不同的角度反复说明你想强调的重要内容。这样，家长就会相信并加深对内容的印象。

　　记住：从不同的角度向父母表达你的关键内容。

　　三、坦诚相待，感染家长

　　仅仅依靠顾问流畅的话语和丰富的知识是无法说服所有家长的。

　　“太会讲话了。”

　　“这个人说话太好听，能不能信任呢？”

　　虽然这个条件很好，但一开始会不会只是这样？

　　父母心中会有上述问题和不安。要消除不安和疑虑，最重要的是要诚实。因此，我们必须对学校、课程、方法和自己充满信心，态度和语言应该表现出内涵，这自然会感染父母。

　　四、学会做好听众。

　　在招生过程中，尽量鼓励家长多说话，成为观众，一定要有这样的心理准备，让家长觉得自己在选择，按照自己的意愿报名。这种方法是聪明的招生方法。

　　强迫招生和自夸只会让父母感到不开心。一定要有认真听取父母意见的态度，不要中途打断父母的讲话，自己说话。如有必要，你可以巧妙地与父母交谈，有时为了让父母顺利交谈，你也可以问适当的问题。

　　五、利用提问的技巧引导家长回答

　　聪明的谈话技巧应该以父母为中心。为了达到这个目的，你应该问问题。顾问的优缺点决定了提问的方法和效果。好的顾问会边听边问。通过巧妙的提问，我们可以做到:

　　1、根据父母是否搭上话，可以猜出他们关心的程度；

　　2、以家长回答为线索，制定下次访问的对策；

　　3、当父母反对时，从为什么？怎么会？问题了解其反对的原因，从而知道下一步该怎么办；

　　4、能营造谈话氛围，让心情轻松；

　　5、给家长好印象，获得信赖感。

　　爱耕云系统招生CRM规范家长联系方式和跟进，让顾问跟进这些信息，进行下一步跟进和邀请，更好地维护与家长的关系。

　　六、引用其他家长的评价

　　引用其他家长的话来证明课程的效果是一种非常有效的方法。例如，XX孩子的父母和你在同一个社区申请了这门课程，反映得很好。仅仅依靠推销他们自己的想法并不容易让父母相信，如果有第三方父母的评论和态度，这将是非常令人信服的。

　　七、借助对自己有利的信息。

　　熟练准确地使用可以证明自己立场的信息。一般来说，家长看完这些相关信息后，会对你的招生课程有更好的了解。招生人员要收集的信息不限于普通学校提供的内容，通过访问记录相应收集整理同行业相关报告的内容。介绍的时候，拿出来用，或者复印给家长看。

　　八、用清晰、明朗的语调讲话

　　清晰的语调是父母喜欢自己的重要基础。忠诚的人和安静的人在招生时应该尽可能快乐。许多著名的喜剧演员在表演时都是有趣的人，但在现实生活中却不像舞台上的形象。因此，招生人员也是如此。他们应该在父母面前保持专业态度，以清晰的语调交谈。

　　九、不给家长说“不”的机会

　　“您对这门课程有兴趣？” ✘

　　“您现在能做决定吗？”✘

　　这样的问题会对顾问产生不利的答案，也会因为谈话不能继续下去而沉默。

　　“您对这门课程有何感受？”✔

　　“如果现在报名，还能得到一份特别的礼物！”✔

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