随着越来越多的购物活动转移到网上，社交媒体已经成为未来想要成功的公司的 "必备品"。六西格玛提供了让这一转变更好地发挥作用的方法，不管是哪个行业或是何种业务。

获取客户的声音

在六西格玛和精益六西格玛中，客户之声(Voice of Customer)是最重要的理念之一。它对于建立一棵 "质量关键树"，帮助企业更好地生产顾客真正需要的产品和服务至关重要。

获得客户之声需要从长期、忠诚的客户和潜在的新客户那里获得反馈。这通常是通过焦点小组、客户调查或在线问卷调查来实现的。

但社交媒体提供了一种接触客户的直接方式。通过在微信、知乎和微博等流行的社交媒体渠道上建立存在感，企业可以快速、低成本、准确地了解客户对特定产品或品牌的喜欢或不喜欢。

测试新产品

社交媒体还可以让企业快速获得特定新产品的反馈，这是六西格玛的另一个重要方面。同样，这也需要在社交媒体上的存在。一旦得到反馈，就可以在设计、包装或产品的任何需要工作的方面得到调整。这也可以让公司知道什么时候他们手中有受欢迎的产品或服务，让他们增加产量。

高效的营销渠道

在六西格玛和精益六西格玛中，流程改进的实践者总是在寻找更好、更有效的方法来处理业务的各个方面。这包括营销成本。很少有东西能提供使用在线营销理念所能获得的准确数据量。

如果处理得当，网络营销工作提供了一种直接、有效的方式来接触目标受众。来自社交媒体市场的数据通常是实时的，可以快速调整和修正路线。