中信银行拉萨分行开展“金融消费者权益保护教育宣传月”宣传活动

  9月，中信银行拉萨分行以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，持续开展金融消费者权益保护活动。 

  图为活动现场（9月26日摄）。

  活动前期，中信银行拉萨分行成立了以中信银行拉萨分行零售分管行长为组长，零售银行部、运营管理部、财会资负部、合规部、风险管理部负责人为副组长、相关业务骨干为组员的宣传工作小组，召开宣传工作布置协调会，制定宣传工作方案，安排部署宣传月期间的分工和落实措施，确保相关工作取得实效。 

  图为活动现场（9月26日摄）。

  自9月以来，中信银行拉萨分行积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，通过活动现场悬挂“汇聚金融力量 共创美好生活”“金融标准 为民利企”“网络安全为人民 网络安全靠人民”等活动相关标语，以及LED屏滚动播放活动口号、网点现场摆放门型展架和宣传折页、播放活动宣传视频等方式，营造良好宣传氛围。工作人员围绕普及金融知识，传播金融正能量和防范非法金融活动，提高金融安全意识两个方面，运用藏汉双语向过往群众普及新市民金融服务要求、存款保险、减费让利、当前主要诈骗手段和防范措施等相关金融知识，同时利用分行印制的金融知识答题卡，在寓教于乐中传播金融知识。

  图为活动现场（9月26日摄）。

  中信银行拉萨分行辖内网点以“为民办实事”为主题，开展宣传活动，活动现场除了传统的金融知识宣传宣传外，还认真听取群众呼声，了解金融消费者诉求，解决消费者在金融服务中存在的疑问和困难。同时，分行联合拉萨市阜康医院，邀请中医现场对参加活动的群众进行把脉和健康咨询。

  图为活动现场中医把脉（9月26日摄）。

  9月26日，中信银行拉萨分行开展“九进入”宣传活动，联合塔玛社区、天海商业中心，围绕办好为民实事，回应社会关切和倡导理性消费理念，树立价值投资观念两个宣传重点，在继续采用金融知识答题卡和中医咨询的形式下，一方面深入社区，调研群众金融服务需求，解决群众在金融服务方面存在的困难，另一方面有针对性地面向不同群体普及相关知识，比如面向商户群体，普及反洗钱、金融消费者权益等方面知识；面向新市民群体，普及防范非法集资、信用卡使用等方面知识；面向老年人群体，普及反诈、智能技术运用等方面知识；面向年轻人群体，普及理性消费、存款保险、防范非法网贷校园贷等方面的知识。

  图为活动现场群众在参与答题（9月26日摄）。

  中信银行拉萨分行还围绕开展诚信文化建设，促进市场公平有序方面，认真开展了对照自查。一是对过往消保审查、合规销售、投诉台账进行回头看，查找在产品设计、产品销售、提供服务等方面存在问题，保障金融消费者合法权益。二是开展合规销售专题培训，对销售产品、销售行为、销售流程进行规范，确保将合适的产品通过合适的渠道销售给合适的消费者。三是开展访客户工作，通过对客户电话咨询和现场邀约相结合的方式，调查过往行为中是否涉及侵害金融消费者合法权益的行为。  

  图为活动现场群众在参与答题（9月26日摄）。

  下一步，中信银行拉萨分行将以此次金融知识宣传活动月为契机，持续做好金融消费者权益保护工作。

  一是继续开展“金融消费者权益保护教育宣传月”宣传活动。一方面中信银行拉萨分行将持续运用本次活动特色亮点形式，做好不同群体的特色宣教，让广大群众对金融知识学习做到有的放矢，了解掌握更符合自身需求的金融知识。另一方面聚焦群众需求，持续开展为民办实事，在宣传活动中要充分了解群众对金融产品和金融服务方面存在的需求、困难和问题，积极寻求解决办法和解决途径，让广大金融消费者更好的体验优质金融服务带来的生活便利。

  图为活动现场合影（9月26日摄）。

  二是将金融知识宣教活动做在日常。中信银行拉萨分行将持续做好金融知识宣教工作，对前往网点办理业务的客户，要根据客户办理业务种类，针对性的普及反诈、反洗钱、防范非法集资、存款保险、非法金融服务表现等方面的知识。同时充分利用线上线下方式，拓展金融知识普及渠道，通过网点跑马坪、电子屏、门型展架、宣传折页、微信公众号、微信朋友圈等途径，提高宣传覆盖度、丰富宣传内容，使广大金融消费者进一步了解掌握金融知识。

  三是做好行内员工培训，树立金融知识宣教意识。利用分行消保工作会议、专题培训、网点晨夕会等契机，向行内员工普及金融知识宣教重要性。着力于普及金融知识宣教方式，让员工明白金融知识宣教并非只能依靠大型集中宣传，在日常客户服务的碎片化时间中也可以开展；普及金融知识宣教内容，让员工面对客户时知道怎么说、怎么讲，怎样不枯燥、怎样吸引人；普及金融知识宣教意义，让员工知道金融知识宣教是金融工作政治性和人民性的具体表现，是维护金融消费者合法权益的重要践行方式，树立员工金融知识宣教意识，让员工同意做、愿意做、主动做。