根据腾讯公司官方发布的数据，截至2022年1月，企业微信已经覆盖了全球超过130个国家和地区的500多万家企业客户，并拥有超过8亿活跃用户。

在中国，企业微信是目前最受欢迎的企业级通讯工具之一，涵盖了各个行业和领域的企业客户，在金融、医疗、教育、制造等领域得到广泛应用。随着企业数字化转型的加速和远程办公的普及，企业微信的使用率还将不断提高。

使用企业微信进行沟通和管理，不可避免地会出现员工和客户之间敏感行为的出现。例如员工飞单、辱骂客户、私自承诺、收取红包等违规行为，这些不仅会影响公司形象，还会造成经济损失。

因此，建议企业在使用企业微信时开启会话存档功能，可对员工和客户聊天记录的质检，并设置敏感词过滤。一旦有员工发送了带有敏感词汇的消息，系统会立即发送警报提醒管理员进行处理，发现员工和客户交流中存在的问题后，可及时进行整改和优化。

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什么是敏感词管理？

设置敏感词功能是企业在使用企业微信时保护客户权益，并防范员工违规行为的有效手段。

可在聊天过程中及时发现并提醒员工避免出现飞单、私单、辱骂客户等影响用户体验的行为。

企业可通过会话存档敏感词管理功能，在平台上设置针对员工和客户的敏感词，系统会自动对敏感内容进行屏蔽处理，并保留相关记录。同时，企业也可根据业务需求灵活掌握敏感词过滤方式，并对触及敏感词的用户进行相应的标记和处理。

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关于敏感词管理的应用

以汽车销售行业为例，企业可以使用企小码会话存档系统的敏感词设置，将一些敏感词语如“分成”、“中介费”和“低价”等设置为敏感词。当销售在企微聊天中出现这些敏感词时，系统会自动记录并发送通知提醒给相关管理员。

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如何使用敏感词管理

敏感词管理能够帮助企业规避风险，打开企小码会话存档敏感词管理功能，添加敏感词和规则即可完成操作，只要员工和客户沟通过程中触发了关键字，那么系统就会自动记录记录和提醒。

企业在使用企业微信进行沟通和管理时，应尽可能地采取措施来防止员工违规行为的发生，并保护客户的利益和隐私。通过设置敏感词和开启会话存档功能，可以帮助企业实现对员工和客户聊天记录的质检，从而促进企业健康有序的运营。