无良商家欺骗消费者，湖北夺冠教育来帮忙

老白在店家某电商网店买了两张金丝楠木床。今年下雨了，这两张实木床上的油漆部分发霉了。该商家对于材料选择的描述，商家使用“选择硬实木、耐腐烂、防潮、昂贵、真实木、纹理美”等词，但老白看发霉腐烂的部分，其实就是快夹层板，根本就不是什么原木产品，该店家描述不符，涉嫌欺诈，湖北夺冠教育在黑猫投诉上搜索该店铺，同样发现很多上当受骗者。

大家对商品描述不当一般都是这样几个问题：

一、指接板不具备防潮特性，实际上由于天气潮湿而发霉，明显不符合防潮描述；

二、用多块木板拼接，然后用油漆掩盖床头，怎么算是整板？

三、用油漆覆盖的指板，使用后部分变色，颜色深度不同，有明显的锯齿形痕迹，没有美感，纹理美从何而来？

四、实木弦切面为美丽的大抛物线图案，是北美黑胡桃木特有的，其它胡桃木品种不具备。

五、当时商家承诺除了床板，其他都用胡桃木，但实际上床的内部结构是松木(可笑的是商家居然指鹿为马，说这些也是床板)。

六、其中一张床头和一张床尾与多层板混合，也与商家承诺的不一致。

但在向店家申请维权的过程中，店家以各种理由推托或无理拒绝老白的诉求。

当商品没有商家解释的质量时，店家小二以“不可抗力”为由拒绝，并向老白解释木材发霉是由潮湿的环境引起的。老白问：“为什么胡桃木发霉，但同一环境下的松木很好。他的防潮特性是如何反映的？”店家小二要么不回答，要么说：“老白能理解你的意思，但老白不能支持你”，要么只是说“防潮也有限度”。

以描述不当为由上诉时，店家小二以“上诉超出店家保障范围”为由拒绝，有小二向老白解释，床已经用了一年多了，不能退。

经过多次努力，老白终于得到了一个相对先进的明确答复。描述不当的投诉没有及时性限制，要求老白提供质量检验证书（老白在网上咨询了几家第三家测试机构，都表示不接受家具测试的个人业务）。

之后老白通过商家确认商家没有使用当时承诺的材料。可笑的是，店家小二以“交易完成时间过长”为由拒绝退货。

这就是店家的态度。它把自己发布的规范视为无物，不遵守规范处理纠纷，明显偏袒商家。然而，商家知道，通过法律渠道保护自己的权利的成本太高，大多数消费者不愿意通过法律程序，所以他们无所畏惧。这件事，湖北夺冠教育会一查到底，绝不姑息，后续发展我们会跟进报告给大家。