非暴力沟通：怎样进行高质量的对话？

历史战争电视剧里面，我们经常可以看到两个国家之间，如果谈判谈不和，只能用刀枪火炮等暴力解决问题。

电视剧用直观、形象的方式告诉我们，用暴力解决问题，往往没有真正的赢家，通常都是杀敌一千、自损八百。

在日常生活中，人与人之间也会存在沟通不畅的问题，遇到这种情况，只有掀桌子这一条路吗？肯定不是的。

我们今天要聊的，就是怎样进行非暴力沟通，怎样进行高质量的对话。

非暴力沟通四个技巧

其实，暴力沟通的定义不仅仅是武力掀桌子，它还有更多隐性的表达。

除了说脏话，还有言语上的指责、嘲讽、否定、拒不回应、随意打断、出口伤人等等，不要否认，这些暴力的言语你肯定用过，也肯定遭受过。

而非暴力沟通，指的是沟通双方专注于彼此的观察、感受、需要、请求，认真倾听，互相尊重，用友好的语言建立和谐的人际关系。

技巧一：观察

观察强调的是：把我的观察和我的评论分开。

比如说：孩子考试没考好，家长很生气。此时最差的说法是：“你是不是智商有问题？”

这句话是家长的评论，是带有主观倾向的表达，也是生气时不理性的表达。

如果按照非暴力沟通的模式，可以先表达观察，再说自己的评论：“你这次又没考好，已经连着三次考不好了”。

我们过去的表达方式，习惯于用评价来表达意见，但评价并不是事实。正如上面这个例子，评价是非常客观的，也有可能是非常不理性的。

而非暴力沟通，强调把观察和评论分开，强调客观描述事实，而不是用评价代替事实。

技巧二：感受

感受说的是，要表达我们的情绪和感觉，而不是想法。

还是孩子考试这个例子，通常家长可能会这样说：“连着三次都考不好，不是学习的料咱们就退学”。

这句话，家长表达自己的想法，甚至带着指责、威胁的意思。

如果用非暴力沟通的方式，家长表达自己的情绪和感觉时会怎么说呢，他会说：“你考试没考好，爸爸觉得很失望”。

这种非暴力沟通的表达方式，使沟通双方都站在对等的沟通水平上，而不是指责和威胁。

技巧三：需要

这点说的是，我们要直接表达自己的需要。

从上面两点，我们可以看出来，在生活中我们习惯用评论来表达自己，而我们表达的根本目的，或者说我们沟通的根本目的，是表达需要的需要。

没有人生来就是为了口吐芬芳恶心别人的，没有人生来是为了语言暴力别人的，每个人来到世界上，都有各自的使命和任务，为了更好完成任务，我们就要学会好好说话。

提需要的重点，是把自己的需要和对方的期待分开，比如说“能不能帮我联系一下张老师”，而不是“都怪你没有及时联系张老师，害我错失了机会”。

这样指责性的语气，通常换不来想象中的配合，很有可能换来对方情绪上的反抗。

技巧四：请求

提出请求，即是告诉对方，我们希望他们做什么，而不是命令他。

比如在亲密关系中的沟通，如果我们长期用命令的语气要求对方做一件事，很有可能会得到对方的反问：“凭什么？”

因为在平等的关系中，我们可以提出请求，但我们不能强制别人答应请求，用俗话来说就是“帮你是情分，不帮你是本分”。

而命令的语气，很容易让对方感觉到自己被道德绑架，从而引发对方情绪上的反弹。

以上是非暴力沟通的四个技巧，总结来说，我们不必以关系、道德来绑架他人以达到自己的目的，因为这样是不可持续、不可能长久的。

高质量的沟通，是我们能分清各自的职责，能分清自己的需求，展开平等对话，而不是指责、嘲讽、否定。

非暴力沟通就是摆出这样的姿态：如果你愿意靠近我、理解我、和我一起走向更美好，我认账并感激不尽，愿意与你一起共创辉煌。