美好正在发生，俊发“舒心”服务体系白皮书重磅发布！

2021-11-29 09:09 作者:云南楼市观察 0人读过 | 我要投稿

11月26日，俊发七彩服务集团在昆明举行《“舒心”服务体系白皮书》发布会，聚焦“舒心”，阐述服务体系及业务标准，这是物业行业首次基于舒心所梳理的服务体系，这不仅是对业主庄严的承诺，更是来自22年的沉淀所积累的自信。

本次发布会邀请了业主、媒体、行业专家等代表参加，俊发将以全新的舒心服务体系为保障，为业主提供美好生活，并接受全社会的监督。让客户了解俊发七彩服务“全心全意全为您”的“舒心”服务实践及承诺。

作为全国物业服务三十强，俊发七彩服务扎根本土22年，同时已进驻成都、贵阳、无锡等城市，2020年底在管面积近3000万㎡，整个物业管理面积持续保持云南省第一，为住宅、写字楼、商业、政府办公、银行、公园、学校等业态提供综合服务解决方案，为60万业主提供服务，将“全心全意全为您”的理念在每一个社区进行实践，紧随国家发展战略，锐意开拓，创新发展。

今年是俊发的“客户服务年”，践行“三心”行动，共筑美好生活，一直是俊发对业主最真诚的回馈。“舒心”源自俊发七彩服务对业主需求的持续探寻追求，从年初开始俊发物业就逐步升级客户服务体系：筛选出432万条业主报事，对1896条的满意度心声进行提炼，通过8万余次上门拜访业主的记录，进行逐一分析，找到了俊发业主对“舒心”的共性需求，并将升级后的舒心服务体系提炼为：7重服务感受，4大服务体系（配套4大产品系），12套服务标准，149个服务场景、优化201项业务流程，制定1125条服务动作标准。

而这就是俊发七彩服务发布《“舒心”服务体系白皮书》的初衷——对内，不断优化服务体系，提高员工的服务品质和责任意识，加强培训、完善管理；对外，建立全方位、公开透明的监督机制，聆听客户声音，邀请客户见证并参与“舒心”社区共建。

在“舒心服务”发布环节，运营管理中心总经理彭峥嵘明确指出让业主舒心的七重服务感受包括：环境优美、居住安全、生活便利、丰富多彩、尊崇感受、社区和谐、增值保值，并在此基础上细化了俊发生态系、峰系、城系、园系4大产品系的12个服务标准；同时，在与上级社区的联动中，通过党建引领促发展、红色物业聚人心，用心办好群众身边事，当好社区居民的红色管家，尤其针对接管的老旧小区制定了一套因地制宜的社区+物业的服务体系。

△俊发七彩服务运营管理中心总经理彭峥嵘

物业的核心价值在于对业主的资产提供保值增值，覆盖舒心居所的全周期，那么如何从打造一个好产品，到高品质交付给业主，再做到舒心服务呢？俊发七彩服务工程管理中心总经理全凯进行了阐述。俊发从进入每一个城市开始，到输出的每一张设计图，再到交房前的每一次查验，交付时的每一个客户触点，对应服务中的每一个关键动作，都有一套标准化节点流程来支撑，确保每一项舒心服务能够标准化落地。

△俊发七彩服务工程管理中心总经理全凯

全凯说，在俊发七彩服务工程人员中，有一群神秘的人，就是“前期介入管家”，他们在规划设计阶段就注重客户敏感点，把这个设计要求反馈给了地产研发设计；2021年对俊工匠迭代升级，打造“平台+端”模式，工程人员实现高效快捷的“抢单机制”，截止目前532名工程人员月均接单89,967条，做到“15分钟内响应业主需求”，工单处理率提升了47%，舒心服务体验得到了进一步提升。

俊发七彩服务在管的百余项目，每天电梯开门20万次，道闸开启60万次，消防告警400次……面对如此庞大的设施设备运行数据，俊发七彩服务是怎么做到设备管理的？

今年，俊发上线智慧设备管理系统—RBA系统（设施设备远程监控系统），也是物业的“千里眼顺风耳”，可秒级监控各类设备的运行参数，比如管理人员在俊发中心的办公室，就能收到远在大理的俊发社区一个设施设备房里一个水泵的温度是否超标的警告，实现“事事有预防、件件有预警”，居住安全，是舒心生活的保障。

第三篇章“链接社区美好生活”中，俊发七彩服务集团副总裁徐斌用多、快、好、省来总结社区“舒心”生活。“多”即覆盖业主全居住周期的社区服务链，今年俊发七彩服务开展了俊客线上商城、七彩美居、七彩到家、七彩租售、七彩空间等11条服务线，囊括业主生活衣食住行360°服务；“快”不只是速度，更是社区内的天然优势，在社区建立前置仓七彩粮仓，100米的配送距离，是家门口的配送中心；“好”是好品质、好品牌、和好服务，俊客商城的品牌数量已超过200多个，且我们从源头追溯，做好产品筛选，比如飞行2000多公里远赴阳澄湖，为大家提供大闸蟹的定制，去蒙自定制石榴等；“省”即省时，省力，省心，就租售服务来说，物业提供的不仅仅是中介服务，更多的是管家式服务。