【尚优公考-2022蚌埠五河|怀远|固镇事业单位面试培训班】-面试模拟题：地铁扫码

疫情期间，地铁站要求扫码进站乘车，但是机器出现了故障，地铁站入库挤压了大量市民，导致出现了拥堵，一些市民的情绪不稳定，有的要硬闯，有的要求马上放行。如果你是地铁站站长，你会怎么办？

【尚优解析】

乘客在站内积压，极易导致踩踏事故，并且不利于疫情防控，我作为站长，会在第一时间启动应急预案，做好排险工作。

    第一、安抚乘客情绪。通过车站广播，告知乘客拥堵原因，并真诚致歉，争取乘客理解。同时向乘客承诺地铁工作人员正在抢修设备，拥堵会很快解决，请乘客保持距离，耐心有序排队。如果确有紧急情况，建议乘客搭乘其他交通工具出行。

第二、维持车站秩序。在站内、站外增派安保人员，设置硬隔离设施，加强人流引导。对硬闯、恶意闹事人员进行劝阻，劝阻无效的果断采取强制措施，联系公安部门进行治安处罚，形成有力震慑。

第三、提高乘客通过效率。一方面，调度地铁站技术骨干抢修设备，如有必要，联系地铁公司、设备厂家视频指导或赶赴现场，加快排障速度，另一方面，调取地铁站工作人员增开多个人工扫码通道，提升乘客通过效率。

第四、引导未进站乘客选择其他方式出行。通过交通广播、站外电子屏，告知未进站的乘客本站因设施故障较为拥挤，建议乘客选择其他方式出行，同时联系公交公司、出租车公司增加地铁站附近派车数量。

第五、总结经验。待故障排除，人流量平稳之后，我会召集各小组负责人，梳理问题，总结经验，形成机制，在日后的工作中，加强设备巡检、强化应急演练。