前段时间，湖北智果网络科技发现这样一个事情，今天就分享给大家，希望能起到一些警示作用，避免大家上当受骗。

去年徐大哥购买了两箱某某饮品，但收货不久，该饮品就被检出含有低毒类添加剂，该饮品方面承诺会为消费者们无条件退款。“但现在大半年过去了，退款的事还没有进展。我多次申请淘宝平台介入，依然无济于事。”该饮品集团股份有限公司的工作人员告诉我们，种种原因导致公司未能及时处理，但近期已经给很多用户退钱了。

2022年6月，徐大哥在天猫该饮品旗舰店购买了2箱40盒的全脂纯该饮品，实付99.6元。但收货后没几天，监管局公示2022年第4期食品抽检检验情况，其中显示该饮品集团股份有限公司生产的2批次纯该饮品不合格，检出丙二醇，标准要求为不得使用。

原来，丙二醇属于低毒类添加剂，长期过量食用可能引起肾脏障碍。该饮品方面也曾发布公告，称“对于购买不合格纯该饮品的消费者，该饮品承诺无条件退款，承担法律责任”。徐大哥于2022年7月6日申请退货退款，但至今还未收到钱。

“退货的43元运费是我自己先行垫付的，大半年过去，总计142.6元的退款迟迟没到账。该饮品的天猫旗舰店已经关闭，期间我多次申请平台介入，依然无济于事。”我们从平台介入详情中看到，淘宝平台判定支持退款，因卖家钱款不足，已向其发起催缴，截至目前已催缴8次。

目前，我们在淘宝平台上仍没有找到该饮品旗舰店。淘宝的工作人员告诉我们，该店铺存在违规行为，已被平台监管和处置，所以现在是关闭状态。“因为商家的保证金不足，所以没能给用户退款，但平台还在持续跟进中。”

对此，我们联系到该饮品集团股份有限公司。一位工作人员介绍说：“去年6月出了该饮品不合格事件，7-8月又遇上疫情封厂，一直到11月份工作人员都很少。原计划12月复工，但工作人员又都复阳了，所以今年1月份才开始处理退款。”

该工作人员称，近期接到的很多来电都是关于去年5、6月订单的退费问题，虽然还没全部处理完，但已经给很多人退钱了。“正常情况下我们都会退，我记录反馈给同事，然后联系用户处理。”