为什么crm系统可以做到“关系致胜”

点击以上视频即可播放了解详情 ↑

百度搜索“点镜”即可联系点镜 ↓

为了吸引新客户并留住现有客户，企业需要与他们建立牢固的长期业务关系，以帮助客户看到产品或服务的价值。就像人际关系一样，业务关系也需要很长时间才能发展，并且通常需要一些流程来将与客户的每个接触点转变为良好互动、信任和共同成长的机会。当然，为了建立牢固，长期，积极的业务关系，公司需要可靠的技术来创建一个中央系统集中管理和改善客户关系——crm。crm系统使企业具有改善客户关系的能力，并简化了所有团队的工作。简而言之，为了取得成功，企业需要与客户建立积极的关系。这就是crm中的Win In Relationship——关系致胜。

 

一、良好的客户关系提升了客户保留率

为了保持生存和发展，企业需要更多的回头客。这可能包括重复订购，升级产品或交叉销售其他产品或服务。如果没有实现这一点，您将开始看到客户流失。Aberdeen Group的研究发现，跨多个渠道提供一致服务质量的企业可以保留89％的客户。相比之下，无法在多个渠道上提供一致体验的企业仅保留了33％的客户。

 

为了改善客户服务并减少客户流失，企业广泛采用crm软件来为客户创建一致的体验，由于将客户数据集成到了一个平台中，所有部门都可以访问相同的客户数据，从而能在多个渠道提供一致、及时的响应。

 

让我们看一下crm解决方案可以帮助企业提高客户保留率的几种方法。

 

以量身定制的优惠定位客户：crm存储了与客户相关的历史数据，这些数据可用于细分或个性化客户，向其发送与其兴趣相关的专门优惠，以使客户与您的品牌保持互动。

 

通过忠诚度计划提高参与度：忠诚度计划通常包括积分，折扣或赠品。通过crm系统，您能轻松找到那些适用于不同忠诚度计划的客户，以便他们继续以新的方式享受您的业务。

 

根据客户反馈评估绩效：收集客户反馈对于改善业务关系至关重要。您可以使用crm的问卷调查直接从客户那里获得反馈，从而找到改善客户关系的途径。

 

二、良好的客户关系提高了品牌忠诚度

客户如果相比其他竞争对手更偏爱您的业务，这就是品牌忠诚度。但在从潜在客户到忠诚客户这条漫长的“旅途”中，您需要做的事情太多了，这包括：筛选合适的潜在客户、推动销售流程、解决客户异议、衔接售前售后、为客户提供始终如一良好的体验等等。

 

crm系统在整个客户旅程中（从初步了解到忠诚）为客户提供了一致的体验，通过crm来管理客户的交互，销售团队可以提高识别正确潜在客户的机率以及转化率，并在导航式销售流程的指导下将产品或服务的价值传递给客户，并在成交后与服务团队衔接，从而为客户提供良好的售后服务体验。

 

三、crm改善客户关系的几种方法

crm帮助企业制定和执行能够与客户建立长期关系的策略，从而建立客户忠诚度和提高客户保留率。crm系统的核心是帮助企业收集客户数据并在所有部门和团队之间共享一致的记录。利用这些信息，公司可以识别销售机会并以个性化、可扩展的方式与客户沟通。

 

对于crm系统，这边推荐使用点镜scrm,是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。