六西格玛大师比尔·赫尔曼经验之谈

很多人都在问，做一个六西格玛项目为何如此不易?很多的经理往往会给出诸多理由:他们对六西格玛的担心，第一个就是害怕，害怕失去工作，害怕改变现状，害怕暴露问题以及地位和权力的丧失，害怕失败的感觉.他们还担心，曾经实施过TQM, ISO等质量管理的方法，但是收效甚微。

同时，认为自己人手不足。当然，还有很大一部分人的心态是观望，等待中国版的六西格玛成功经验，乐于抄袭和复制。通过对众多“蜜蜂不能起飞”案例的阻力分析，比尔先生发现，六西格玛失败的一个重要原因是来自学习者的“心理障碍”。

因而，比尔先生以“攻心为上”的策略，融人自己9年六西格玛项目运作的经验，逐一地把六西格玛的成功章法加以分解。

自上而下是关键。通常，高层主管只会告诉你要做，但是做六西格玛意味着什么，中层和基层并不太清楚.真正的“自上而下”意味着什么?比尔先生认为，“上层推行六西格玛想传达的真正含义是我们希望进行变革”。公司目标和愿景的设立，是我们六西格玛项目开展最先要明确的。为什么要做六西格玛，为什么让员工们夜以继日地工作并且花这么多的时间、精力和资金，这个目标和愿景应该与公司的所有员工充分沟通。

尽管精益六西格玛咨询与培训红红火火，比尔·赫尔曼在总结自己30年的质量管理工作经验时，还是有自己的理性思考“关于质量的概念有许多不同的理解，各种质量管理几乎都是相同的东西。

抛开那些新鲜的词汇，新组合而成的名词和所有的管理方法都是旨在改善我们的流程，不断地进行优化。不断地满足顾客的需求，持续不断地关注这些方面并且坚持不懈，这就是质量管理工作中最重要的组成部分。