随着数字化时代的发展，客户更愿意使用网站中的自助服务支持去解决产品使用中的问题。这个时候产品帮助中心就可以满足客户这个需求。产品帮助中心等于一个知识库，可以帮助客户解决对于产品的一系列问题，是十分便利的工具。

产品帮助中心建设的技巧

1.确定用户需求并获取反馈：在创建帮助中心内容之前，应了解用户可能遇到的问题和需求。可以通过收集用户反馈和问题，建立反馈表单、用户群、在线客服和社交媒体等方式。

2.针对初学者编写：为了确保用户能够理解帮助中心的内容，应使用简单易懂的语言撰写文章。假设读者一无所知，使用通俗易懂的语言解释操作步骤，并避免使用专业技术术语。同时，使用图片和图示来替代复杂的文字解释，帮助用户更好地理解。

3.清晰易于预览的结构：用户希望在短时间内得到帮助，因此在帮助中心页面中，结构清晰非常重要。将相关问题进行分类，并以块状形式展示，可以使帮助内容更加清晰易于预览。

4.提供快捷导航：为了降低阅读难度，设置合理的文章导航很重要。当用户打开一篇文章时，面对大量的内容介绍可能会让他们感到困惑。

5.提供快捷查找服务：用户访问帮助页面时通常是带着问题的，因此提供快捷的查询服务可以提供更好的使用体验。例如在页面中设置可见的搜索框，并优化搜索机制，如全局检索和搜索关键词高亮等功能。此外，设置常见问题页面也是很有必要的，以引导用户快速找到答案。

6.移动端适配：考虑到移动互联的发展，需要重点考虑帮助页面在移动设备上的适配。确保帮助中心能够在移动设备上正常显示，并满足不同屏幕尺寸的要求。

7.及时的数据反馈：准确的数据反馈可以帮助产品团队及时调整帮助页面，提供更好的用户体验。例如统计文章的阅读数量、点赞/踩的数量，并记录更新时间和负责人员，以进行有效的管理和改进。

用HelpLook搭建产品帮助中心

1.确认客户的需求，我们可以通过数据调研来获得客户最需要咨询的问题，根据客户的需求来制定帮助中心的内容。

2.以内容为基础，来搭建帮助中心的结构。最好就是把同类的问题放在一起，可以让客户更方便和全面地了解到相关的操作。

3.根据需求来选择相应平台，可以选择像是HelpLook这些市面上比较主流的搭建平台，可以去试用一下再选择。

4.填写完内容之后，记得要优化我们的界面。首先是要做到页面的简洁，可以清晰地找到相应的信息。像是HelpLook的话还有ai集成功能，在客户搜索完问题后可以根据所有相关文章直接给客户集成一个答案。其次，因为这个帮助中心是对外的产品，某种程度上和我们的企业形象是挂钩的。

5.最后可以把帮助中心的链接关联到企业官网上，方便客户查找。

总结

产品帮助中心的搭建技巧其实并不难，只要我们多站在客户的角度去思考客户会想要知道什么。我们就可以搭建出一个很实用的产品帮助中心。所以在搭建之前一定要多多去调研，透彻了解客户的心思，这个才是最重要的。