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知识点

危机介入模式

  围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响，其原则主要包括：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。

会谈

  （又称面谈），是社会工作者与服务对象之间一种面对面的讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，是社会工作接案阶段的重要工作，会谈目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。

影响性技巧

  指社区工作者对服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的技巧。可以分为提供信息、自我披露、建议、忠告、对质等方法。提供信息，是工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。自我披露，是工作者有选择地袒露自己的亲身经验、处事方法和态度等，使服务对象能够借鉴他人经验作为自己处理问题的参考。

社会工作的专业关系

  是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。专业关系能够使工作过程有组织、有亲切感，从而成为促进服务对象改变的动力，建立专业关系的技巧包括：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。

课后小测

1.邓某的儿子刚考上心仪的大学，在参加高中毕业旅行时，意外去世，为此邓某陷入极度悲痛，备受打击和折磨。社区工作者运用危机介入模式，不应采取的做法是（D）。 

 A.帮助邓某调整内心的想法和感受

 B.帮助邓某缓解丧子之痛

 C.评估邓某的创伤程度

 D.与邓某共同探讨感受

2.会谈是（A）之间一种面对面地讨论问题，以确定是否建立专业协助关系的过程。

 A.社会工作者与服务对象

 B.社会工作者与社会工作者

 C.服务对象与服务对象

 D.社会工作者与服务对象的家人

3.社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。建立专业关系的技巧包（ABCD）。

 A同感

 B积极主动

 C诚恳

 D温暖与尊重

4.在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原则有（ABCD）。

 A.限定目标

 B.提供支持

 C.及时处理

 D.输入希望

5.社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或处理事情的方法，为服务对象提供参考的会谈技巧是提供信息。（×）

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