富国：员工发生争执如何解决？

美容院要想经营好，创富系统少不了！

【这是富国印象公众号的第316篇原创文章】

前两天，服务老师从市场回来开会，反馈了一个事情，员工在开会的时候当场甩脸不做了……

在开会的时候服务老师气的要命，更何况当时的场景，针对这种情况该如何来解决呢？

了解大概情况之后，给了以下3个步骤来解决

一、处理问题之前先处理情绪

不管当场是什么那个情况，一定要让双方都冷静下来，在现场发生突发争执的事情时，首先，作为老板或者服务老师，不管再怎么气愤，一定要忍住，先让发生争执的员工休息或者说下班，让两个人都静下来再沟通

当场没必要把事情扩大化，对其他员工造成不必要的影响

二、1对1恳谈交流

过了一个小时之后，找到争执员工找一个安静的地方，1对1的沟通，先了解一下具体的情况，看看员工是什么想法，是什么原因导致的？

切记：你不要质问，再次激发矛盾，心平气和处理问题

当争执者反馈了信息之后，你要正确引导这个事情的严重性和如何解决？

三、提供解决方案

针对争执者提到的问题，或者反馈的信息，你要问争执者如何解决？听听她的需求，之后再给相对应的解决方案

切记：不要一沟通就给方案，这只是你要的，而不是争执者要的

你要站在双方都能接受的立场，去提供解决方案

在经营美容院过程中，或许你会遇到千奇百怪的员工，或许你会遇到这样和那样员工内部问题，或许你还会遇到各种各样需求的客户

你不能要求别人怎么样？唯独能改变和调整的就是你自己，让自己能够更加积极的去面对这所有的问题

同时你要坚信，未来生活是美好的，人性都是善良的，抱着这种信念，去解决所遇到的问题，你会发现，其实遇到这样的问题，也是对自己的成长

这就是一个创业者必修过程，只要你选择了创业，你就要去面对……