RPA厂商：影刀RPA

影刀RPA，由有8年RPA经验的前阿里巴巴、百度、微软等顶级工程师倾心打造的一款全新且功能强大的自动化RPA开发软件。

客户包括天猫超市、伊利、雅诗兰黛、南方电网、恒生电子、中国烟草、美的、宝尊等各行业TOP。

RPA落地方：宝尊电商

国内品牌电子商务运营商顶尖企业，运营品牌包括耐克、Calvin Klein、ZARA、Microsoft、Adobe、大疆等品牌的运营商。

于香港联交所及纳斯达克全球精选市场双重主要上市的公司，人员规模达到3000＋人。

落地情况：

宝尊的日均运行时长保持在6000小时左右。

使用影刀RPA两年，相当于节省了超78万个人力。

宝尊的落地场景地图：

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具体落地情况&宝尊和影刀的对话

01 选择影刀RPA

回忆宝尊与影刀RPA的合作背景，集团运营部高级经理徐珺表示，宝尊使用自动化工具起点比较早，早期使用的语言也不是Python，在推动自动化落地的过程中，尝试过很多办法。

徐珺丨宝尊 集团运营部高级经理

最终是在一次偶然的机会下了解到RPA这种新型软件机器人，于是就在市面上找了多家RPA软件进行测试。

也是机缘巧合了解到之前合作方的关键成员自己创业了，做的就是RPA，也就是我们现在使用的影刀RPA。

影刀的初心是“打造一款人人可用的RPA”，也一直朝着这个方向完善产品功能，尽量降低门槛，让业务人员也能玩得转，从而提升人效密度，提升企业核心竞争力。

影刀自2019年就开始沉下心打造产品力壁垒，在迭代了237个内测版本、内测NPS>30%后, 才于2020年4月正式推出面向用户的第一个正式商业版本。

这样的影刀一经面世，就受到近千家企业的青睐，宝尊就是其中之一。

在经过两个月的体验和沟通后，我觉得影刀会把客户看的更重要，而且解决问题相对比较迅速，最后总结使用体验，决定使用影刀RPA。

02 落地影刀RPA

宝尊在数智化转型方面投入了大量的时间和精力，2019年之前就已经拥有上千名的自动化工具基础用户。

所以宝尊在启动影刀RPA项目时，并没有做太多的地推，而是靠着之前做出来的口碑，把这个新工具口口相传告知给大家。

同时，影刀也提供了简单易懂的线上视频教程和专业的线下实操培训，大大加快了用户对新工具的接受度和入门速度。

说到推进RPA项目落地过程中遇到的挑战，徐珺说是三四百个应用的“搬家”。

徐珺丨宝尊 集团运营部高级经理

在有限的时间内，需要完成三四百个应用的迁移，但是团队人手也非常有限。面对这个问题，当时我们是一个脑袋十个大。

经过艰苦的奋斗，历时9个月，我们终于把三四百个应用重新梳理、整合，并全新开发，全部迁移到了影刀平台上。现在回想起来，仍然觉得很有成就感。

影刀RPA可以跨不同系统，在上层的部分执行整合，无需修改现有系统架构，也不会侵入企业原有系统，但会使整个工作流程更加顺畅，增加软件系统稳定性。

依托于影刀RPA本身的低代码特性，拖拉拽的积木搭建方式，使得宝尊在“转战”新平台时，并没有耗费过多的人力物力。

影刀将一些常用的自动化应用进行了封装，可免费领取使用：

03 用好影刀RPA

宝尊的“机器换人”已经颇具规模，带来了肉眼可见的效率和质量双提升。

宝尊明白，数智化转型不是0跟1、有跟没有的问题，而是一个做深、做广的过程。

截至目前，宝尊共开发了600多个自动化应用。从去年11月开始，每日的影刀运行时长都保持在6000小时左右，期间几场大促活动都有影刀在背后辅助。

徐珺透露，目前宝尊使用影刀较多的是业务部门，集中在客服、运营等岗位，团队也在努力拓展更多的应用场景，以后会有更多后端部门将受益于RPA自动化应用。

俗话说，环境造就人。想要让员工把一个新的工具用起来、用得好，文化氛围的激励和物质利益的激励是很好的方法。

宝尊在培养RPA人才方面也有自己的独到见解。首先，宝尊把学习RPA的步骤修订成了一份“学习闯关型SOP”，每个新成员都可以根据SOP尽快地上手。

徐珺丨宝尊 集团运营部高级经理

我们在里面设置了几个学习难关，新人逐步完成学习，实战演练完成关卡挑战，基本上就能满足于我们的开发需要了。

这与影刀RPA目前测试中的“趣味通关在线课程”有异曲同工之妙，提高课时效率的同时，也为学习增加了趣味性。从这一点就能看出，宝尊在RPA落地方面的确走在了前列。

不仅如此，宝尊还在内部组建了一个“自动化工具交流群”，人数众多，也有部分小伙伴对于RPA的自主开发有着浓厚的兴趣。徐珺所带领的RPA团队时常会在群内积极答疑指导，鼓励大家自我钻研。

学习后的效果是实打实的。

徐珺提到，公司有一个基层员工，0编码基础，通过自学影刀“搭积木”的方式，为远程交付中心处理日常要用的商品信息表，很大程度上帮自己和同事们克服了量大重复整理数据的困境。

通过培养整个组织的学习氛围，宝尊充分发挥了员工的创造性思维，也把影刀RPA用到了极致。一年多时间里，运用影刀为业务提效赋能，累计运行超过120万小时，相当于节省了78万个人力。

这些应用主要集中在TO C电商业务上，覆盖客服、运营、数据等多个岗位的日常工作，包括售后催付留言，轮班客服留言备注、商品信息数据的批量命名处理、批量更换商品主图之类的重复性机械化工作场景。

徐珺丨宝尊 集团运营部高级经理

这些业务场景的自动化，为宝尊节约了大量的人力，同时也提高了工作的准确性，特别是大促期间，开启RPA应用可以保障电商业务高效、快速、准确地运转。

当问到保持高运行时长的秘诀，徐珺透露说有内外两大原因。

一方面，我们的应用属于需求导向型，即先深入挖掘需求，然后针对我们用户的痛点进行开发。所以我们的用户粘性非常高，对应用的依赖性也很强，使用RPA是很多用户完成日常工作的首选方式；

另一方面，我们的RPA团队有非常专业的开发技术人员，应用的质量和后期运维都非常有保障。经过长期的用户交互，我们建立了很强的信任基础，也发展了很多长期稳定用户。

马化腾曾经说过，“数智化，不单在于技术，更关乎人，不单是一种工具，更是战略本身。”

将RPA上升到企业战略层，让RPA发挥出了更大的价值。宝尊的整体RPA项目落地无疑是成功的，走出了自己的风格，也取得了可喜的成果。

对于后续的计划，徐珺透露，团队会继续保持在电商领域的自动化应用深耕，并在直播等新兴平台领域多发力，争取做更多突破，深化自动化应用对新兴业务的提升转化。

采访的尾声，徐珺说道，自己从一开始就非常看好影刀RPA，因为这个团队能让人感受到一股凝聚力，更把用户服务做到了极致。

一个产品的好坏固然很重要，如果好的产品再加上好的合作伙伴，何愁它走不远呢。