五步避免尬聊

祸从口出。当我们没有管理好情绪，和同事说了不该说的话，事后往往十分懊恼。

麻烦的是，同事不是朋友，也不是陌生人。同事是伙伴，也是潜在竞争者。

我们要和同事朝夕相处，但我们对彼此意图的了解却不那么清晰。

如何补救职场上不愉快的谈话？

本文提出五个步骤，可以有效挽回尴尬局面。  

我们全都经历过这种谈话：后悔自己说出的话，而且看到自己的行为引发别人的抵触时，我们会陷入一种似乎难以扭转的负面循环。

以高管维夏尔和桑娜为例，他们是某家中型科技公司的同事。

在公司的高阶主管团队会议上，桑娜提出一个新构想，而这个构想牵涉到维夏尔的团队已经在发展的领域。维夏尔的本能反应是打断桑娜的话，说明为何这是个糟糕的点子。桑娜的反应是提高嗓门并反驳说：“如果你的团队按照截止期限完成工作，我们就不会有这场谈话了。”

维夏尔和桑娜开始彼此争相发言，不听对方讲什么。当会议结束时，他们看都不看对方一眼地离开会议室，其他人则是假装很专心看自己的手机。

在第二天的指导教练会谈中，维夏尔表示很懊悔自己的行为。虽然他一听桑娜的构想就不喜欢，但他知道自己的反应令人无法接受。维夏尔对自己的言行感到尴尬和沮丧，想知道如何挽回，并恢复他毁掉的人际关系资本。

我与他分享以下步骤，以补救出差错的对话。任何人也都可以采取这些步骤，以弥补已经恶化的对话。

承认你的错误，并提供空间。

一旦你注意到讨论进展不顺利，就安排与对方的一对一会面。为你的行为负责，具体表现为承认你做错了什么事，无论是你太常打断别人发言、太快作出批评、攻击带消息来给你的人或任何其他事。接着提到，你想更详细讨论这件事，以厘清未来要如何避免这种负面行为。

记得让你的同事有空间处理你所说的话。利用他们的提示，来判断他们是否愿意立即讨论这件事，或是想要彻底思考这件事之后，再安排时间谈。当你立即大声承认自己的错误时，你的同事会明白你愿意坦承你的弱点，并努力改善那些弱点。

道歉并表示感激。

许多人在犯错时会很快道歉，然而道歉并不足以弥补被破坏的关系。承认你同事作出的正面贡献，可让他感受到被欣赏。你道歉之后，要感谢你的同事在谈话时表现的好意，或任何正面行动，例如在你咆哮时他有好好听你说。维夏尔告诉桑娜：“抱歉，我打断你的话，没让你有机会说完你的想法。感谢你对创新的热情和渴望，并为我们的会议带来新想法。”

强调整体目标，并寻求共识。

不要为不顺利的谈话坐立不安。要让自己定下心来，聚焦于最重要的事情，也就是你们的整体目标。例如，表示你真的很重视与同事维持协力合作的关系，因为你们互补的技能会使顾客受益。询问他想要从这种关系中得到什么，并共同努力找出或建立一个共同目的，是你们彼此都有动力要去达成的目的。连结到一个更高远的目的，可以让你们用整体观点来看待这种较小型的争论，并且更快速前进。

争取共识。

共同努力制定一些方法来避免日后相同的困境。建议同事在提出属于你专业领域的构想之前，先来找你谈谈。你也可以保证，会告知他们会议的任何相关议程项目，这样他们就可以了解背景信息，并事先思考他们的想法。

如果你发现自己在会议里出现负面反应，那就请对方以某种方式提醒你。例如，如果你变得激动，你的同事可以给你口头暗示，说：“帮助我达成共识。”

重建信任。

在不愉快的谈话之后，下次会议并不一定会既往不咎，重新开始。你已经用尽在你们的之前建立的信任。即使你们遵照上述步骤进行，双方仍然可能会有一些残存的伤害或情绪，必须经过一段时间这种感受才会消散。

重建信任和加速复原过程的一种方法，是要求并提供许多小帮助。要求同事协助，你就能展现自己的脆弱，并表示你重视他的贡献。而当你给他协助或好处时，你就建立了相互关系，而这是信任的先兆。

维夏尔和桑娜经过后续谈话之后，一起花时间完善她的计划。在下一次的领导团队会议上，桑娜提出更好的计划，因为维夏尔的建设性批评有所助益。在会议上，桑娜感谢了维夏尔和他的团队为她的提案所作的贡献。

当你发现自己在不愉快的谈话之后陷入僵局，请按照上述步骤来挽救这项关系。任何人都可能会有判断力差和言词愤怒的时刻，但是，试图挽回局面的人最后会与同事有更强的连结，并获得同事更多的尊重。

萨宾娜·纳瓦兹(Sabina Nawaz) | 文

萨宾娜·纳瓦兹是一名全球 CEO 教练、领导力主题演讲者和作家，在超过 26 个国家/地区工作。她为财富 500 强企业、政府机构、非营利组织和学术组织的 C 级高管提供建议。萨宾娜在包括 TEDx 在内的数百个研讨会、活动和会议上发表过演讲。

马冰仑 | 公众号文章编辑