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面试热点锐评八:APP何时才能不自动续费by卧龙公考

2023-06-06 10:38 作者:卧龙公考  | 我要投稿

        【热点背景】

       最近,一些APP采取各种手段让用户“自动续费”的做法引发社会关注。许多消费者表示,各种各样的套路防不胜防,自己常常在不明就里的情况下就被自动续费,花了不少冤枉钱。事实上,不少APP都存在“忽悠”消费者自动续费的情况:

        一些视频音乐网站、外卖平台和手机应用商店的连续包月包年服务,常常被设置成默认勾选状态,操作过程中很难被注意到;还有的在线订票平台,捆绑销售用户不需要的保险、优惠券服务,金额不高,不小心买单的用户却不少;对于想要取消自动续费的用户,则面临着入口隐蔽,缩小字号,步骤繁琐等问题……

        【出题方向】

        最近,一些APP采取各种手段让用户“自动续费”的做法引发社会关注。许多消费者表示,各种各样的套路防不胜防,自己常常在不明就里的情况下就被自动续费,花了不少冤枉钱。事实上,不少APP都存在“忽悠”消费者自动续费的情况。你怎么看?

        【思路引导】

        表态:这种耍滑式的小聪明留住了眼前的利益,却牺牲了平台方的长远发展。

        分析:

        一是一些APP平台抱着侥幸心理设计套路,希望能快速从用户手中收取更多费用;

        二是不少消费者在被坑之后,没有及时拿起法律武器正常维权,在客观上也纵容了APP自动续费的套路行为。

        建议:

        第一,网站不仅要自律,用户也得上点心。

        第二,监管还是要雄起。

        【参考解析】

        近年来,一些APP或网站玩起“套路式”自动续费,消费者被扣款却毫不知情;开通付费会员时只需动动手指,取消时却被搞得晕头转向。

        对于消费者而言,不管是自动选择的还是被动推荐的服务,都应当本着自愿原则,把主动选择权赋予消费者。被动买单强加服务抹煞了消费者与平台方的平等地位,侵犯了消费者的合法权益,也直接降低了消费者对平台方服务的好感。对于平台方而言,这种带有诱导和强制意味的自动续费功能,短期内让平台获得了收益,却吓跑了更多潜在乃至既有用户,这种耍滑式的小聪明留住了眼前的利益,却牺牲了平台方的长远发展。

        为何不少APP平台还要打“擦边球”坑害用户?究其原因,一是一些APP平台抱着侥幸心理设计套路,希望能快速从用户手中收取更多费用;二是不少消费者在被坑之后,没有及时拿起法律武器正常维权,在客观上也纵容了APP自动续费的套路行为。

        我认为可以从以下几方面着手解决这些问题。

        第一,网站不仅要自律,用户也得上点心。APP和网站经营者要严格自律,少一点套路,多一点服务,才能吸引更多用户订阅,从而实现可持续经营和发展。如果一心想从用户身上"薅羊毛",不仅会受到法律严厉制裁,最终也会被用户无情抛弃,得不偿失。此外,用户订阅APP或网站相关服务前,一定要仔细阅读相关条款,谨防落入自动续费等套路之中。

        第二,监管还是要雄起。工商、网信、消保等部门要积极承担起监管责任,降低维权成本,加大惩处力度,给消费者投诉维权的保障。同时,可以对这些APP及其运营公司建立"黑名单"制度,使屡罚不改的APP寸步难行。对那些涉及侵害众多消费者权益的经营行为,各地消协甚至可以考虑直接提起消费民事公益诉讼。消费者也要坚定维权意识,该较真时就要较真,积极拿起法律武器捍卫自身权益,不能姑息纵容这些APP继续"套路"下去。


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