网课答案 中国大学MOOC运营管理（专业限选）答案
1、所谓（），就是组织转换系统的设计和运行过程，这个转换系统以价值增值为目的，追求更高的转换效率。
A、财务管理
B、市场营销
C、运营管理
D、人力资源管理
答案：运营管理
2、生产系统不是任意的组合，而是（）的。
A、有目标
B、有规划
C、有前景
D、有利润
答案：有目标
3、所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。
A、使命
B、愿景
C、战略
D、规划
答案：战略
4、20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充。
A、运营战略
B、人力资源战略
C、信息技术战略
D、新产品战略
答案：; ; ; 运营战略
5、()，就是指在企业战略的总体框架下，通过运营管理活动最有效地运用企业的资源，在市场中获得竞争优势从而支持和完成企业长期目标。
A、运营管理
B、运营战略
C、战略规划
D、战略目标
答案：; ; ; 运营战略
6、因为科技水平、环境限制、市场容量等等的限制，每个行业的运营水平都有一个相对稳定的边界，这个边界由各个竞争优势要素的行业最大值构成，成为一个球面，我们可以称之为（）。
行业目标
行业计划
边界
行业边界
答案：行业边界
7、( )表示既然企业不可能在所有的竞争优势要素都做到最好，那么，可以作为管理者，必须要确定哪些是企业成功的关键运行参数。
A、聚焦思想
B、分散思想
C、集中思想
D、优化思想
答案：聚焦思想
8、基于聚焦的战略思想，管理者需要权衡企业资源，有所保留，又有所舍弃。这就是运营战略的（）思想。
A、舍弃
B、权衡
C、综合
D、系统
答案：权衡
9、（）主要是讲述公司的未来理想。
A、愿景
B、使命
C、战略
D、目标
答案：愿景
10、（）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。
A、愿景
B、使命
C、战略
D、目标
答案：使命
11、运营管理的定义包含哪些方面（）
A、运营管理的对象是一个转换系统
B、运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上
C、运营管理是组织得以存在的基本职能
D、运营管理存在着一系列复杂的转换过程
答案：; ; ; 运营管理是组织得以存在的基本职能
12、运营系统中的“环境”包括哪些（）
A、竞争者
B、供应商
C、
D、技术
答案：;
技术;
竞争者;
供应商
13、迈克尔·波特提出，企业的基本竞争战略有三种，分别为
A、成本领先战略
B、差异化战略
C、集中化战略
D、效率优先战略
答案：成本领先战略;
差异化战略;
集中化战略
14、运营战略之父”威克汉姆.斯金纳和“竞争战略之父”迈克尔.波特等教授先后定义了企业的5种基本竞争优势要素，分别是
A、成本
B、质量
C、时间
D、柔性和服务
答案：成本;
质量;
时间;
柔性和服务
15、正是根据聚焦与权衡这两个贯穿在运营战略中的思想，伦敦商学院的德瑞黑尔教授提出了以下运营概念：
A、订单资格要素
B、订单赢得要素
C、订单流通要素
D、订单管理要素
答案：订单资格要素;
订单赢得要素
1、我们把过程当中的流程要素称为
A、流程资源
B、流程管理
C、流程绩效
D、流程互动
答案：流程资源
2、运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。
A、管理
B、流程
C、参与
D、服务
答案：流程
3、（），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。
A、流程图
B、服务蓝图
C、生产流程
D、服务流程
答案：流程图
4、（）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。
A、流程图
B、服务蓝图
C、运营流程
D、流程规划
答案：服务蓝图
5、在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的、和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层，是（）
A、服务蓝图
B、流程图
C、运营流程
D、流程规划
答案：; ; ; 服务蓝图
6、所谓（），就是顾客参与他们要接受的最终服务或产品的程度。
A、劳动密集度
B、资本密集型
C、顾客参与度
D、产品指向性
答案：顾客参与度
7、相对于所需要的实物资源总量，提供一项服务所需要的劳动力数量，被称为（）。
A、资本密集度
B、劳动密集度
C、顾客参与度
D、产品指向性
答案：劳动密集度
8、为了既掌握整体运营流程，又便于分析具体的流程，就可以绘制分层流程图，一般可以包括一下这些层次
A、企业模型
B、业务模型
C、手册和表单
D、计划表
答案：企业模型;
业务模型;
手册和表单;
计划表
9、流程的要素主要包括
A、工作任务
B、物流或信息流
C、决策或选择
D、库存或缓冲
答案：工作任务;
物流或信息流;
决策或选择;
库存或缓冲
10、我们可以根据（）维度，区分服务流程的类型。
A、顾客参与度
B、劳动密集度
C、资源集中度
D、产品集中度
答案：顾客参与度;
劳动密集度;
资源集中度;
产品集中度
11、绘制流程图时，常用的符号形状包括
A、方框
B、箭头
C、菱形
D、三角形
答案：方框;
箭头;
菱形;
三角形
1、（），也就是一个流程单位通过流程所需的时间，是一个衡量流程好坏的指标。
A、流程单位
B、流程时间
C、流程绩效
D、流程结果
答案：流程时间
2、流程的单位时间产出，通常也称为（）。
时间产出
输出率
效率
成本收益
答案：输出率
3、（ ）等于“需求要求的能力”，除以“可得的能力”。
A、周转次数
B、隐含利用率
C、实际利用率
D、输出率
答案：; ; ; 隐含利用率
4、根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出一个流程或者一个供应链的（）。
A、年库存成本
B、单位库存成本
C、生产成本
D、总成本
答案：单位库存成本
