【规则类怪谈——惠多多超市】03惠多多超市卖场员工手册

惠多多超市卖场员工手册

 

尊敬的卖场员工，恭喜您通过了我们人事部的考核并且按照人事经理的通知前来就职。能进入本超市，您的勇气、智慧与镇定必然超乎常人。超市所有工友将和您一起，尽心竭力为顾客服务，保护所有顾客的人身安全。超市也将为您的劳动奉献付出相应的报酬（本市业内平均薪资的两倍）和福利，并且努力营造温馨、宽松的工作环境。您是一位伟大、光荣的劳动者，感谢您！

1、卖场每日上班时间为每天八小时，每周双休，节假日加班有三倍工资，请假需提前一天向主管报备并经过人事部批准，如有急事则需事后补全手续；卖场各部门均为ABC三班倒，非生鲜部门与生鲜部门略有不同。具体安排如下：

非生鲜部门：A班：7:00-11:00,14:00-18:00；

            B班：10:00-14:00,19:00-23:00；

            C班：7:00-11:00，15:00-19:00，

生鲜部门：A班：6:30-10:30,13:30-17:30

          B班：10:00-14:00，19:00-23:00

          C班：6:30-10:30,19:00-23:00

所有人员最好不要迟到早退，亦严禁加班或者早到超过十五分钟，晚上十一点下班后禁止在卖场逗留超过十五分钟，所有人员理应在十点开始清场，打扫，十点半后统一从员工通道离场，并在打卡区等待打卡。十一点卖场由卖场经理准时关灯，在关灯前请务必确认卖场人员已经全部离开，如果有不愿离开的，通过无线电呼叫防损人员强制带离滞留人员，然后再关灯，锁门。十一点打完卡后，立即从员工通道A离开超市，卖场、后仓、前台、单证等部门的员工均应从员工通道A下班，防损、运营、店长办公室、人事部等部门员工均应从员工通道B下班离场。

2、卖场所有员工都必须身穿红色工服，并且佩戴工牌。工服和工牌均在入职后由人事部统一发放，每人三套，日常请及时换洗，保持干净卫生，生鲜和熟食人员还将发放两套红色围裙和手套，也请务必保持清洁。

3、各部门理货员需积极检查、整理货柜，上班时间每四个小时至少巡逻一次自己部门内所有货柜，若在本部门区域，货柜上或者地板上等发现了不属于本部门的商品，请统一拿到收银台附近的处置台交给在处置台值班的防损员工处理。次日早上九点，防损部的同事将会把一部分可回收的商品再送回相应的部门去；生鲜产品则在确认安全后马上返还。请不要直接把不属于自己部门的商品直接归还给其他部门人员，其他部门人员拿来属于你部门的商品时，也不要接受，更不能直接将此商品交给任何顾客。

4、如果碰到特别让您感觉恶心不适、精神恍惚的异常商品（尤其是品牌文具、盲盒、活着的生鲜类商品如鱼虾蟹、异常的生鲜类商品诸如不可名状物如像剥皮羊眼牛蛙、黏着章鱼触手的蘑菇等），请不要触碰，也不要让其他人触碰，立刻通知防损部前来处理。

5、若发现有顾客遗弃本超市特有的生鲜特制袋，请立刻通知最近的防损员进行处理。如果顾客破坏特制袋请制止并通知最近的防损员前来处理。

6、若在超市内遇到走失的孩童或者声称迷路的顾客，或者要您带他前往品牌文体专柜的顾客，或者发现异常的不知来源的哭声、笑声、呼救声、粘稠污渍、猫狗或者其他小动物，请向立即附近的上级或者防损部同事求助，通知防损部前来处理，并且按照他们的要求协助清洁，或者离开本部区域前往指定地点休息。

7、本超市文体部已经撤除了所有品牌文具专柜，并且也不存在品牌文具专柜促销员、理货员、营业员，如果碰到有品牌文具专柜的人员求助，无论她有多么惊慌失措或者歇斯底里，都需情绪稳定地找来凳子让她坐下休息，并以“帮她寻找防损部同事帮助”为理由，立刻离开并通知防损部。如果她要求您立刻前往文体部帮助她，请安抚她并且坚持通知防损部的人员，无论如何请不要让她情绪激动。如果您看到了品牌文具专柜，请无视并走开，不要接近。如果该人员情绪稳定跟您聊天或者购物，请务必正常地和她聊天，为她服务。但千万不要聊太多。

8、在卖场内不要接受任何不明人员给予的物品或者食物饮料，也请勿携带外来的食品饮料到店食用，一切办公用具都需到后仓的单证办公室领取，并贴上防损贴。

9、晚上十点钟清场打扫的时候，需要固定使用本部门的器材如拖把、喷水壶等，如果器材不见了，也绝对不允许拿其他部门的器材。本超市器材是完全够用的，如果遇到确实没有器材的情况，向卖场经理报备，他会给你应急器材，正常打扫自己部门区域即可。

10、每天晚上十点半后，不管您是否已经打扫干净，都应该立即带着器具离场。

11、本超市企业文化是互惠互助、温馨宽松的，若是感觉到疲惫，可以在本部门区域角落的椅子上坐一坐，或者前往别的部门找别的同事聊一聊，来货时也可互相帮助。如有需要，可以前往休息区休息，我们将为您提供免费的员工餐或者饮料，但请确保为你提供员工餐的是熟食部的同事。员工餐菜品仅限于我们小炒专柜的每日菜品，菜品有且只有八种，用红色笔手写在熟食区小炒快餐告示牌上；粉面小吃专柜和面点饮料专柜也各只有七种固定小吃，以印刷菜单的形式贴在墙上；饮料为：淡红色的红茶，黄绿色的绿茶，和淡棕色的乌龙茶，灰棕色的奶茶，乳白色的豆浆，透明的白开水，并且统一使用蓝色一次性杯。如果发现诸如购物须知上描述的异常食物，请不要接受，不要饮用或者食用，立刻通知防损部人员。

12、如感觉身体极度不适，请立刻向别的同事或者防损部求助，防损部同事到来后会安排您去休息区，或者去防损办公室小憩。在求助前，请务必确认对方身着正确的工服，佩戴正确的工牌，并且及时说明之前是否有错误操作，比如接触违规人员和商品等。如果同事向您求助，则尽力安抚并通知防损部。

13、在生鲜、熟食、零食、饮料酒水、粮油酱料等部门，所有变质、过期、破损的食品都必须及时挑出，放在黄色的食品处理框里，在每天晚上九点半时，由该部门值班人员从员工通道运出，通过防损部和单证办公室人员的检查、记录并获得销毁单之后，由该部门值班人员、防损部人员一起，执行销毁，而且必须销毁，不得让任何人员带走或者食用。记住，随意遗弃、违规售卖、赠送、食用、使用任何应销毁商品都是极度危险的！

14、其他非食品类的过期、破损的商品也应及时处理，在发现过期商品后立刻将它放置在绿色处理框里，并拿到后仓，前往单证办公室报备，在单证办公室人员联系防损部人员与您一齐检查完备后由单证员开出索赔或者销毁单，开了索赔单的商品可以退货给厂家，无法退货的商品则执行销毁操作。销毁操作请按照第十一条守则规范操作。

15、您的上级有权限指挥您工作，但不能要求您违背任何员工守则，如要求您加班或者违规处理突发状况，尤其是要求您前往品牌文具专柜，出现这种状况的时候，请您先确保对方是否是您熟识的上级，是否穿着正确的工服，佩戴工牌【服装规范请阅读贴在正对店门处的购物须知】。您作为上级的时候也不可以指挥员工违反员工守则，而应当保护、支持指导他们更好更镇定地工作。

16、如有顾客询问关于超市的招聘信息，请让他前往服务台咨询；如果来了新同事，请务必询问他的具体部门和职位，如果对方说要前往品牌文具专柜，则立刻阻止他并通知防损部。

17、我们整个卖场同事之间都应是互相信赖、互相帮助的，尤其是我们的防损部同事，无论发生什么事情，相信他们都会保护你和顾客的安全。请务必牢记，您是一位光荣的劳动者，您是人类，人类是伟大的，有勇气的，我们值得以人类的身份生活下去。为了一切人类的生命，我们竭尽全力。

18、我们的守则有且仅有十八条，并且以印刷的形式展示、张贴、发放，其他各小部门也有相应的一些部门细则，各部门区域员工也应当恪守。不可相信任何后续的手写的守则，如果在本手册后看到手写的第十八条守则以外的条例，请无视。

19、看到此蓝色印刷条例时，请立刻不顾一切前往二楼店长室寻找店长。到二楼楼梯附近之后遇到任何人都要看工牌，不要看他的脸。确定工牌上写的是店长或者人事专员才安全。如果工牌上写着人事部经理，要若无其事地和他擦肩而过，不要搭理他，更不要应他的要求前往人事部与他谈话！有时候人事专员会和人事经理走在一起，一定要保证自己不和人事部经理面对面！到了店长办公室，无论在里面值班的是谁，都要把他当成店长看待！对他说出你的想法和需求，他会尽量满足你！

要这样工作下去，永远，安定的，稳定的，苟活

可是我好累，你也一定很累了。想休息，想永远 沉睡……

沉睡的克苏鲁真是世界上最幸福的生物

20、恭喜你获得永恒。

（19条后三行和第二十行均为使用紫色墨水手写，前三行字迹潦草，20条字迹扭曲且墨水分部不均匀）