之前，我们和 ChatGPT 进行了对话，了解了它在服务设计方面的学习建议。那么作为一个合格的生产力工具，它的作用远远不止这些。在你的交互/服务设计中，合理使用 ChatGPT 还可以帮助你更快速地进行前期调研，从而快速获得关于用户见解、市场趋势和竞品的信息。

但是，需要注意的是，ChatGPT 提供的信息只是辅助信息，还是建议大家仔细验证，并与目标用户合作以深入了解他们的需求和反馈。当然，如果正确使用，ChatGPT 还是可以大大提升你的工作效率。🙋🙋‍♂️本文我们就以一个酒店预订相关的 Case 为例，为大家示范下 ChatGPT 的正确打开方式：

• Competitor analysis

01-竞品分析）

竞品分析是我们做项目时的一个重要组成部分。要设计一个好的产品，我们必须了解我们的竞争对手是谁，以及他们做对和做错的事情。

 01  识别该领域所有产品普遍存在的问题 

这里我们使用 ChatGPT 总结了在使用酒店预订应用程序时移动用户普遍面临的问题：

我们可以看出，ChatGPT 提供的一些要点过于笼统。例如，“用户界面差”并未揭示具体的界面问题。但是，ChatGPT 在此列表中提到的几个要点非常有帮助——支付问题和有限的客户支持。根据创建预订应用程序的经验，这些是许多用户遇到的两个主要问题。

 02  识别直接竞品 

接下来我们让 ChatGPT 提供了这一业务领域内的直接竞品列表，这里主要 focus 于美国市场。

其中的 Booking.com 和 Expedia，也是市场中的两个主要竞争者。我们需要了解用户对 Booking.com 和 Expedia 的喜欢和不喜欢之处。从对产品的喜欢之处开始：

ChatGPT 提到了一些很好的观点，例如透明的定价和顾客的评论和评分。接下来它又总结了使用 Booking.com 的缺点：

取消政策和有限的客户服务是 Booking.com 存在的两个问题，而这也是在构建我们自己的产品时，需要考虑的几方面。

• Define key business metrics

02-定义关键业务指标）

在设计产品之前，我们需要先定义关键业务指标。而在这一步骤中设定的指标将帮助我们评估自己的设计决策：

ChatGPT 提供的列表包含了一些标准指标，比如留存率、顾客获取成本、生命周期价值和 NPS，大多数盈利型应用在评估其业绩时都依赖这些指标。与此同时，它还提到了一些具体的指标，如预订数量和平均预订价值。

• Identify your users and their behavior

03-识别你的用户及其行为）

接下来就是了解谁将使用我们的产品。我们越了解目标受众及其需求，就越有机会创建以用户为中心的设计。

 01  创建用户画像 

用户画像是理想用户的原型，产品创建者使用用户画像来评估设计决策。这里我们可以让 ChatGPT 为我们的产品创建几个用户角色：

ChatGPT 创建了 3 个用户画像：商务旅行者、预算旅行者和豪华旅行者。对于每个角色，它都给出了对应的需求和愿望，并提供了相关的背景信息。由于我们的应用程序将有一个主要角色和几个次要角色，所以我们可以让 ChatGPT 确定在这个列表中哪一个将成为主要角色：

 02  为用户确定热门旅游目的地 

除了用户画像，热门旅游目的地将帮助我们更好地了解用户如何使用产品：

从回答中我们可以看出，ChatGPT 在列出热门目的地时，也提供了信息来源（Statista）。那么接下来我们可以提出一个后续问题，了解顾客在每个地点花费了多少钱：

 03  创建用户旅程 

在我们知道谁将使用我们的应用程序后，我们需要知道他们希望如何使用它。这时候就需要深入了解用户旅程，确定用户与产品互动时将遵循的具体步骤。用户旅程将让我们可以俯瞰整个产品体验，以便在设计实际应用程序时可以使用这些信息。

 04  讲故事 

讲故事是设计过程中至关重要的一部分。用户画像和用户旅程是重要的设计工具，它们传达了我们对用户及其习惯的了解，但故事可以让体验更加真实。

 05  为应用程序编写使用案例 

使用案例是用户使用产品想要实现的具体任务。当涉及到一个酒店预订应用程序时，主要的使用案例是在特定区域预订酒店。

由此可见，ChatGPT 提供的列表不完全是使用案例，而是应用程序功能的概述。但是这些信息在设计过程中可能会有所帮助。

 06  确定适合目标受众的交互模式 

这里我们来看下 ChatGPT 是否可以帮助我们确定适合目标受众的交互模式：

 07  建议可以引发积极情绪的技巧 

在产品设计方面，使产品既功能齐全又让用户愉悦是至关重要的。这里 ChatGPT 提出了一些想法，可以使用户体验更加愉快：

ChatGPT 提供了一个非常 general 的建议清单，包括使用视觉吸引人的图像、讲故事以及使用正确的配色方案，唯一值得注意的是关于个性化的观点，即是否可以利用过去的预订历史和偏好设施，向用户推荐相关的预订选项？

• Reaching the target audience for insights

04-深入了解目标受众）

无论我们在用户研究上投入了多少时间，我们都需要通过与代表我们目标受众的人进行访谈和调查来验证我们对用户及其行为的所有 Insight。

既然知道了我们的目标用户，接下来就是寻找符合这些标准的人，并向他们询问有关他们的预订体验的问题。这里可以让 ChatGPT 帮助我们找到合适的问题：

从上图可以看出，ChatGPT 是完全可以为我们创建一份可用于用户研究的问题列表的。

  ！  总结： 

ChatGPT  提供的回答是可以极大地提高我们前期调研的效率。然而，要充分发挥 ChatGPT 的优势，我们需要有针对性地提出准确的问题，这样才能得到更精准、有效的答案。通过合理地利用 ChatGPT 的调研结果，我们可以更快地进入到设计阶段，并最终创造出符合用户期望和需求的卓越用户体验。

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