浙商银行合肥分行：金融服务不断档 齐心战“疫”显担当

面对疫情“倒春寒”，浙商银行合肥分行坚决贯彻落实地方政府及总行决策部署，迅速行动、周密部署、全面发力，一手抓疫情防控，一手抓金融服务，坚决守住疫情防控底线，积极践行金融机构责任担当，确保疫情防控不缺位、金融服务不打烊。

“疫”刻不停，全面统筹共抗疫

疫情就是命令，防控就是责任。4月1日，分行成立了由分行“一把手”任组长的新型冠状病毒肺炎疫情防控工作专班，专班责任部门各司其职、相互协同，全面统筹推进疫情防控及相关工作。

完善疫情防控操作指南与应急预案并加强宣贯。制定了《浙商银行合肥分行后勤疫情防控处置指南》，明确了分行大楼人员出现发烧、阳性确诊病例、大楼被划定为管控区、防范区、员工居家隔离等突发情况下运营管理、后勤保障的快速应急措施，最大限度实现快速反应、快速行动。发布了《浙商银行合肥分行新冠肺炎疫情防控应急方案》，细化各类场景下的应急措施。同时，开展线上全员培训，确保每一位员工知晓方案内容。

“疫”不容辞，金融服务不断档

围绕小微企业、卫生防疫和基础民生等重点行业，分行对受新冠疫情影响的企业制定差异化措施，以实际行动为疫情防控、安全生产、稳产保供贡献“浙商”力量。

加大线上服务力度。通过线上化产品为实体企业、小微客户提供高效率服务。以“房抵点易贷”“合作贷”线上化产品等为重点，为小微客户提供7×24小时全天候服务，推广小微信贷线上化流程，实现让客户“最多跑一次”。截至3月末，线上有效申请笔数478笔，较去年同期增加225笔，增长92.59%；申请通过金额4.08亿元，较去年同期增加1.96亿元，增长92.45%。发挥大数据风控模型在线审批、在线提款、实时到账等特色优势，为一家专精特新企业办理分销通业务，从收集信息到放款仅用时1天，我行高效的审批和提款效率极大地提升了客户体验感，该公司又转推荐35户经销商。

加强重点领域支持。聚焦公共卫生服务领域，关注各级医院特别是县级公立医院因卫生防疫抗疫、医药用品采购、公共卫生基础设施建设等存在较大的融资需求，持续加大对疫情防控相关领域建设的支持力度。截至3月末，累计为16家医院类客户批复授信额度，贷款余额共计7.86亿元，助力安徽省各地市县医院建设，支持疫情防控工作开展。

做好续贷方案设计。因受疫情影响，合肥某小微企业存在大量应收账款暂未收回，还款资金一时没有着落，且未通过线上自动续贷审批流程。分行客户经理了解到情况后，快速行动，主动联系客户，调查线上未通过原因，为客户设计续贷方案。运用我行无还本续贷产品“到期转e款”，通过线下流程，深入了解客户真实经营现状、负债合理性、额度需求合理性后，为客户成功办理了无还本续贷，解决了客户的燃眉之急。

冲锋“疫”线，立足岗位做贡献

小小三尺柜台，却是分行抗疫一线。合肥分行在保障员工及客户健康与安全的前提下，确保营业不中断。

为确保在疫情波及网点营业等紧急情况下，能快速响应、妥善应对，切实保护员工和客户安全，制定了《浙商银行合肥分行疫情期间运营科技应急方案》，根据当地防疫部门要求，针对疫情发展变化的场景，分5类情况应急处置，保障我分行营业运营业务连续。营业主管、大堂经理、柜员、保安等营业网点对外岗位人员，上岗应佩戴口罩等防护用具；非必要不出肥，确须出行应履行审批手续；从外地返回的，根据当地防疫部门要求进行隔离和报备。

3月17日下午，在获悉一外地客户授信业务到期，却因疫情封控政策无法至我行办理这一紧急情况后，分行营业部当即决定疫情当前特事特办。由营业主管向分行运营科技部报备后第一时间确定方案：客户当地快递能否进出，时间上能否赶上，解质押、还款、余款退回……每一个细节、每一种情况都提前考虑，梳理流程，做好安排。3月22日快递安全抵达，23日到期日当日顺利完成还款，高效优质的服务得到了客户高度肯定。

携手抗疫，共克时艰。该行将继续坚决贯彻疫情防控工作部署，切实服务一线、服务客户，用行动诠释金融机构的使命担当，筑起金融抗疫坚强防线，切实提供更便利、高效的金融服务，为打好打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。