【应急应变】（小白速学面试必刷题）

2.男子因餐馆服务质量问题和老板发生口角，并有互相殴打的行为，此时你身穿警服且在现场，该怎么办？

【审题】

本题是一道应急应变题，考生作为在场的民警需要及时发挥职能。制止冲突的同时，化解双方的矛盾，进而解决问题，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“男子因餐馆服务质量问题和老板发生口角，并有互相殴打的行为”

这里阐述了本题的矛盾点，双方之间存在互相殴打的紧急情况，需要立即制止，避免矛盾激化。同时，矛盾的根源是服务质量问题，还需要为二人解决问题。可以根据实际情况进行合理假设处理：一是若双方误会，及时解释清楚；二是若餐馆确有问题，及时通报有关部门；三是若男子闹事，说明法律后果，按规定处理。

审题点2：“此时你身穿警服且在现场，该怎么办”

这里点明了考生的身份，作为身着警服在场，说明仍是属于正常工作时间，需要亮明身份，履行职能，制止双方的冲突，做好调解工作。并且，既然存在互相殴打的行为，则可以考虑现场激烈程度，决定是否需要通报派出所增援。

综合上述分析，本题的答题思路时：首先，制止殴打，控制现场；其次，了解实况，分情况处理；最后，善后工作，及时记录。

【思维导图】

【解析示例】

作为工作时间的人民警察，看到这种情况我会从以下几点立即处理：

第一，制止殴打，控制现场。一方面，我会立马亮明身份，疏导周围群众躲避，并要求二人立即停止相互伤害行为。同时，借助现场群众的力量，先将二人分开，避免再次产生伤害。另一方面，我会马上查看二人受伤的情况，如果出现比较明显的受伤情况，我会拨打120及时将伤者送往医院。同时，通知派出所值班同事赶赴现场，记录现场情况，为后续处理做好准备。如果双方并无明显受伤，那么我会先了解情况，尽量帮助解决问题。

第二，了解情况，化解矛盾。我会根据现场的情况，对二人及时进行调解。

如果只是因为餐馆繁忙，让顾客误认为就餐受到了不公平待遇。我会向顾客说明，并请顾客理解餐馆只有老板一人，分身乏术的难处。并且让老板及时做好解释，双方各自道歉后，为顾客上餐。

如果确实是顾客在就餐期间发现餐食不符合食品要求，而餐馆老板拒不承认。那么，我会向老板阐明违反要求的法律后果，用执法记录仪做好现场的实况记录，并及时通报给有关部门进行解决。

如果只是顾客故意刁难，拒绝付款而引发的矛盾，我会向该顾客说明刻意扰乱公共场所秩序、

拒不付款导致的法律后果，希望他遵守相关规定。如若继续拒绝配合，则将其控制，带离现场去往派出所接受处理。

第三，及时善后，做好记录。一方面，我会将现场的处理情况，在事件处理完毕后，及时进行整理，将事件经过、处理方式、最终结果等编写材料纳入警情管理系统档案中。另一方面，如果涉及到财产损失、行政处理等不良后果，我也会及时跟进事件的处理进度，给受害的群众一个满意的答复。

【拓展知识】

本道题目在进行分析时，由易到难，分别从误会以及其中一方有过错进行合理假设分析。考生答题时可以通过假设冲突原因进行分析。例如，如果是上菜不及时，可以劝顾客耐心等候，让老板及时上菜；如果是菜品有瑕疵但可以补救，则要求老板重新制作菜品；如果是食品出现明显问题，则及时通知有关部门处理。

【知识积累】

根据《中华人民共和国人民警察法》

第六条公安机关的人民警察按照职责分工，依法履行下列职责：

(一)预防、制止和侦查违法犯罪活动；

(二)维护社会治安秩序，制止危害社会治安秩序的行为；

(三)维护交通安全和交通秩序，处理交通事故；

(四)组织、实施消防工作，实行消防监督；

(五)管理枪支弹药、管制刀具和易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品；

(六)对法律、法规规定的特种行业进行管理；

(七)警卫国家规定的特定人员，守卫重要的场所和设施；

(八)管理集会、游行、示威活动；

(九)管理户政、国籍、入境出境事务和外国人在中国境内居留、旅行的有关事务；

(十)维护国(边)境地区的治安秩序；

(十一)对被判处拘役、剥夺政治权利的罪犯执行刑罚；

(十二)监督管理计算机信息系统的安全保护工作；

(十三)指导和监督国家机关、社会团体、企业事业组织和重点建设工程的治安保卫工作，指导治安保卫委员会等群众性组织的治安防范工作；

(十四)法律、法规规定的其他职责。

第十九条人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，应当履行职责。

第二十一条人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。

《公安机关人民警察着装管理规定(修订)》

第五条民警有下列情形之一的，不得着装：

(一)执行侦查、警卫等特殊任务或者从事秘密工作不宜着装的；

(二)工作时间非因公外出的；

(三)女民警怀孕后体型发生显著变化的；

(四)因涉嫌违法违纪被停止执行职务、接受审查或者被禁闭的；

(五)其他不宜或者不需要着装的情形。(来源：华律网)

【相关真题】

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