大家好，我是电商小布。

抖音小店的体验分是对我们小店商品、物流、服务的一个综合评定。

它对我们的店铺权重、自然流量获取以及各种活动准入都是有很大影响的。

在新版体验分的规则下，计算周期从90天缩短到了30天，分制从五分制改为了百分制。

另外，店铺经营类目不同，体验分三个方面的权重也是不同的，给了商家更多的公平性。

那么在这种情况下，我们如何来提升我们店铺的体验分呢？

接下来，小布就根据各个方面的改动及权重来给大家分析一下。

一、商品体验分

体验分改版之后，这个方面主要包括商品的差评率和品退率。

简单的说，最看重的就是商品的质量问题。

那么想要提升这个部分，就需要来从品控上入手。

在我们采集商品对接厂家的时候，要多去筛选一下产品的质量。

多去看看店铺内的最新的有效评价，看差评有多少。

另外，也可以来买一个样品查看产品质量。

不要去与厂家沟通，说我们想来上架这个产品售卖，让他发样品。

我们直接去他的店铺拍单发货，这样拿到手里的才是大货，更能判断产品的质量。

二、物流体验分

关于24/48小时的支付--揽收率，这个是难来控制的。

加上我们做无货源的模式，是无法真正的接触到产品的，只能在与上家沟通的时候提前说好发货问题。

我们尽量去卖有货的产品，关于产品的库存、生产周期等一定要提前的商家沟通好。

这样能保证我们店铺爆单之后，可以正常的发货。

另外就是订单的配送时长，这个就要从合作的物流公司上入手。

一般来说普通的快递配送时间是在40+小时，邮政的话就是在50+小时。

所以说，不建议大家来与邮政快递合作。

三、服务体验分

这个部分其实是最不容易提高的一个部分，它包含的部分有很多。

小布这里给大家说两个比较容易提高的方面，都是客服上的。

1、IM不满意率

在每次与客户沟通完成之后，客户是可以给我们的服务进行评价的。

有很多的客户都会在沟通完成直接退出，根本就看不到客服评价这个地方。

这个时候，我们可以主动去给客服发消息，要评价。

记住是要评价，而不是要好评，但是基本上都是会给我们好评的。

这样就能减少我们的IM不满意率了。

2、IM平均响应时间

相应时间长的原因，大部分都是因为我们的客服打字的时间太长，导致回复的响应时间也会拉长。

解决这个问题的方法就是在我们客户发一条消息之后，赶快先回复一句话。比如说：在的亲。

然后再来解决客户的问题，这样能够有效的提高客服的响应速度。

至此，差不多就是关于小店提分的所有内容了。

对于我们商家来说，想要来快速的提高店铺的体验分，重点还是放在产品和厂家方面。

只要能把我们能控制的方面做好，对症下药，自然也就容易来提高体验分。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

公众号，电商小布。

我是小布，一个做无货源6年的90后，目前专注于无货源项目，自己经营70多家抖音小店，做的都是无货源的模式。

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