国培-2023年安徽乡镇公务员面试培训班-面试热点

一位群众与办事大厅的同事起了冲突 ， 同事已经道歉 ， 但群众仍然情绪激动 ，影响了大 厅的正常办公。你是工作人员 ， 你会怎么办？

第一 ， 我会安抚这位群众的情绪 ，表明自身的身份 ，请他不要激动 ，承诺一定会帮助群众 解决好他的问题；

第二 ，  我会寻求同事的帮助 ，恢复现场的办事秩序 ， 同时告知其他群众进行正常办事；

第三 ，  面对群众的需求 ， 如果是我们的同事办事不周 ，那么我会代同事再次向群众道歉 ， 是我们工作的失职 ，并且尽快把群众的事情办好； 如果是群众材料没有带齐 ，针对 一些次要的、关关紧要的材料 ，可以在征得领导同意的情况下 ， 给群众先行办理 ， 后期进行补充 ，针对一些必不可少的、重要的材料 ，我会写下清单交给群众 ，在未 来合理时间内进行优先办理。

第四 ，  我会进行单位工作反思 ， 一方面我会与同事进行沟通 ，希望同事在未来的工作当中 注意方式方法 ，防止此类事件的发生；另一方面我会建议领导加强规章管理 ，开展 员工技能培训 ，设立群众满意度评价机制 ，大力推广线上业务办理等。