你好，英雄们。昨天对于守望先锋团队来说是激动人心的一天——我们知道你们期待已久的这一天。虽然数以百万计的人一直在享受这款游戏，但发布并没有达到您或我们的期望。

首先，我们要向我们的玩家道歉。我们预计《守望先锋 2》的推出会顺利进行。我们坚持更高的标准，我们正在努力解决您遇到的问题。

我们希望就我们迄今为止所做的问题和修复提供透明度，并让您了解我们如何前进。

我们在此处保留了已知问题的列表 12.0k，但在这里我们将深入探讨最重要的问题。

短信保护

我们将守望先锋 2 设计为实时在线服务，这使我们能够响应各种玩家反馈。我们已决定取消对大多数现有守望先锋玩家的电话号码要求。任何拥有连接战网帐户的守望先锋玩家（包括自 2021 年 6 月 9 日以来玩过的所有玩家）都无需提供电话号码即可玩游戏。我们正在努力进行此更改，并希望它在 10 月 7 日星期五上线。一旦生效，我们将更新玩家。

我们仍然致力于打击《守望先锋 2》中的破坏性行为——未连接到战网的帐户以及新帐户仍必须满足 短信计划 要求，这有助于确保我们保护我们的社区免受作弊。如果玩家被发现从事破坏性行为，无论他们是否有新账户，他们的账户都可能被封禁。

作为一个团队，我们将继续听取持续的反馈，并在需要时在这方面进行进一步的调整。

队列问题、服务器崩溃和稳定性

我们已经解决了一些问题，并且正在解决其他问题，但玩家仍然应该期待看到队列。

登录队列、服务器崩溃和稳定性问题交织在一起，所以我们将一起讨论它们。玩家可能已经看到他们的队列号码在跳来跳去，从一个小数字变成一个大数字。这是因为玩家有两个队列——一个通过战网，一个通过游戏本身。这个过程通常对玩家来说是不可见的，但可以实时看到。我们进行了更改以简化排队过程，因此玩家现在应该在进入游戏之前只体验一个队列。

我们正在努力提高稳定性的几个领域。今天，我们修补了对登录体验至关重要的服务器，这一更改提高了登录可靠性。除了队列之外，我们正在进行另一项服务器更新，这将减少玩家在游戏中后断开连接的情况。

最后，玩家数据库超载，级联并导致登录系统备份，最终导致一些人退出队列或根本无法登录。

我们将继续添加节点以减轻玩家数据库的压力。添加节点的过程需要复制数据，这本质上会给已经紧张的系统增加压力，因此我们正在缓慢地进行操作，以免在开发人员和工程师处理不同的问题时造成任何进一步的中断。我们目前也在限制队列，以便在我们扩展的同时尽可能地保护玩家数据库——这在短期内感觉很糟糕，但一旦完成，将大大改善多条战线玩家的体验。

帐户合并问题（缺少玩家物品/数据）

您没有丢失任何物品或进度，尽管一些玩家正在登录并看到他们的收藏中缺少一些/所有元素。

我们收到了许多来自玩家的报告，称他们在游戏中的库存部分或全部重置。我们已经确定，在大约一半的报告案例中，造成这种差异的原因是玩家尚未完成他们的帐户合并 9.7k. 这是可以理解的——造成这种情况的一个原因是由于启动版本的错误未在某些控制台上提供帐户合并提示。我们今天早些时候推出了部分 UI 修复程序，以帮助一些主机玩家完成帐户合并流程，但是，我们仍在努力修复其他 UI 问题。

在有关此问题的另一半报告案例中，原始《守望先锋》中的物品传输并填充到《守望先锋 2》中的时间比预期的要长。在所有情况下，都没有擦除或丢失玩家数据。我们对此有一个客户端修复程序，直到下周才能部署，因此我们正在探索服务器端修复程序，并将在更多信息可用时提供更新。

帐户合并存在一个单独的问题，其中合并了他们的控制台和 PC 帐户的玩家在登录时遇到问题。这个错误现在已经解决。如果您在发布当天观看了任何社区直播，您可能会注意到有些人在登录时比其他人更麻烦；这个错误是主要原因。

为现有玩家错误锁定的英雄和物品

这是一个独立于帐户合并的问题，但玩家体验与上述相同，其中应该为现有玩家解锁的英雄和物品显示为已锁定。这些案例几乎可以肯定与我们新的首次用户体验 (FTUE) 流程错误地应用于现有玩家有关。我们已经看到在大多数情况下重新登录游戏可以解决这个问题。如果您在执行这些步骤后仍然遇到此问题，请打开支持票 4.1k，这些数据对我们的团队非常有帮助。

在发布当天，DDoS 攻击加剧了这些问题——虽然它们没有直接导致任何这些问题，但它们使我们处理这些问题的环境更具挑战性。我们没有遭受任何进一步的攻击。

我们致力于让您了解所有信息，并将在可用时提供更多信息。请留意@PlayOverwatch 2.0k以获取更多更新。

谢谢各位大侠

守望先锋队