广西：女子2918买金项链，2秒被打火机烧断，商家：我有苦说不出

常言道：真金不怕火来炼。

这句话意思就是真金不怕火烧，而且熔点较高，轻易不容易烧坏，若是用打火机去烧，可能连痕迹都不能留下，但是广西钦州一名女子却买到了一个一烧就断的金子。

遇到这样的情况，女子便要求对方给自己一个说法，不料对方每次的回复都不一样，看着自己气急败坏的样子，两个营业员甚至还当着女子的面哈哈大笑。

金链子用打火机一烧就断

广西钦州，一名女子花2918元买了一条金链子，买完后就搁置到了一边，近日她想佩戴时，发现链子竟然有两段发黑了。

遇到这样的情况，女子立即就通过社交账号联系了店员。

店员遇到女子的询问后，当即就给出了解释，猜测链子可能是碰到了化妆品或者是风化了，让女子拿到店里保养一下就恢复了。

在解释了金子变色的情况后，店员还告知女子近期是她们店的会员日，过去保养黄金也都是免工费的。

听完店员的解释后，女子便将金链子带去店里保养，不料链子被拿出去几分钟后就被送了回来，还说这条链子是用打火机烧过的修复不了，让她重新换一条链子。

心爱的饰品无法修复，女子只好听店员的建议在店里挑选了一番，无奈看了半天也没挑到合适的，只能带着原来的链子回家。

回到家后，女子闲来无事，索性就拿打火机在没有发黑的地方试验了一番，没想到金链子竟然2秒就被烧断了。

店员店长说法不一

链子烧断后，女子第一时间就电话联系了店家要求退货，但是店家一再明确只能换不能退，店员还口口声声说他们卖的是真金，打火机是烧不断的。

女子与店员争执期间，店长中途又接了电话，而他则表示：温度那么高哪有烧不断的？

据女子称：自己买的是750金，并且还是“一口价”，没有按克购买，2918元3克的金链子，核算下来1克近1000元。

花了比千足金贵一倍多的价钱，买下这样一条链子， 女子自然不会甘心，于是便拿着大喇叭讨说法，但是店家反应迅速见女子出现直接就报了警。

民警到达现场后，女子便被带进了派出所，经过协商后，店家同意退货，并承诺赔偿500元。

但是女子并未同意，主要原因就是店员一会说金链子烧不断，一会又说可以烧断烧断，还有店家说链子发黑是打火机烧黑不能修复，让换链子，女子怀疑商家存在欺诈消费者的行为，想让商家给个说法。

这件事情在网上引发关注后，商家也对此事做出了回应。

据商家表示：这名女子的链子是三年前买的，近日链子氧化发黑了送来保养，她觉得是质量问题就一直在那吵。拿打火机烧断后她又说东西质量不好， 简直就是秀才遇到兵有理也说不清。任何的金子也怕烧，何况这条金链子纯度只有75%，而且还那么细，熔点达到了自然就会断。相比之下我觉得我们反而是哑巴吃黄连，有苦说不出。

真金不怕火炼，打火机一烧就断，这还果真是有苦也说不出。

这件事情之所以发展到这样一步，商家在服务态度上存在诸多的问题。

首先，女子关于金子能不能用打火机烧断的问题，商家回复前后矛盾。

其次，女子在找上门后，两名店员看着女子气急败坏，还哈哈大笑，这无疑触及了女子的底线。

最后，在女子提出质疑后，商家第一时间想到的不是了解客户诉求，反而选择了报警，似乎从想过将金链子送检，证明自己的清白。

这条金链子究竟是真是假，还需要相机构坚定，但是这商家面对质疑时的态度显然过激了一些。

从事服务业，了解客户诉求很重要，简单蛮横的方式虽然快捷，但是长久如此必然会影响商家的口碑。