麦肯锡工作法-通过5步骤提高解决问题能力

整体的解决问题思路

在具体介绍今天的内容之前, 我们首先一起来看下, 什么是问题? 问题不只是上级让我们具体做的事情, 解决这个事情就算解决了问题. 问题是当事人对于预期和现实的差距. 因此我们在具体解题之前, 首先要定义清楚问题, 然后再进行解决, 如果问题都没有定义清楚, 就急着开始做事情, 那么解决问题的能力是很难获得提升的.

整体解题的框架分为2类, 明确问题解法 和 解决问题. 通过三个步骤来明确问题解法: 定义问题, 细化解题思路, 对焦与确认. 明确问题的解法可能需要多次, 需要重复执行这三个步骤才能明确好问题的解法. 接着我们就进行具体的问题解决流程: 解决问题 和 进展同步.

1. 定义清楚问题: 从零开始定义问题, 寻找问题的本质

• 5why

• 换位思考问题(当事人, 当事人的平级维度, 当事人的上下维度)

2. 明确问题的解题思路方案细化

• 结构化思考

• 以终为始

3. 对焦与确认

• 结构化表达

• 3min

4. 解决问题

• 多块好省

• 风险管理

5. 进展同步

• 同步: 风险/进度/问题&解法&需要的帮助

• 反馈: 资源支持