RPA机器人流程自动化硬核助力企业持续高效运作-实在智能RPA
RPA机器人流程自动化硬核助力企业持续高效运作-实在智能RPA
在经济低迷下行时期，数字经济已成为应对压力的稳定器。
随着核心业务的快速发展，业务范围和服务内容的不断扩大，现代企业面临着许多问题和挑战。随着数字经济的发展，越来越多的企业依靠RPA流程自动化技术加速数字化和智能化的转型。
以传统行业通信运营业为例，作为需要大量人力运营行业，如何实现流程自动化，降低人力成本成为通信业关心的重大问题。
人力运维难变革
当前，中国“新基建”正在加快布局、加速落地，国家“十四五”规划为通信运营商提供了重要的战略转型机遇。
然而，通信行业数字化还存在数据处理效率低、信息孤岛等问题，数字化服务能力有待提高。
通信业的各方面都面临着人工耗时，运维风险大问题。通信稳定是运营商重要工作，对于故障工单的响应和处理依赖人工，难以提效变革。此外，通信业务中往往套餐种类多、计费逻辑复杂，用户套餐之间的限制难理解，于是客服常常面临很多常规重复咨询和办理，由于运营商行业的用户量大，这些业务十分繁重，急需自动化提效或助力。
除人力成本问题外，通信业还面临办公系统林立问题，各部门间系统壁垒错综复杂、无法逾越，工作开展需频繁在多系统中进行信息查询同步，影响效率。
面对诸多痛点，通信企业如何运用新技术提高业务效率和灵活性，应对转型挑战？
RPA助推通信业转型升级
实在RPA的出现和引入可以使通信运营商更容易管理其后台操作，并处理大量基于规则的重复任务。通过模拟键盘和鼠标的手动操作，实在RPA可以根据预设的程序进行跨系统处理，从而实现通信业务流程的自动操作，显著提高数据处理的效率和质量，从而节省人力和成本。
在客户运营方面，实在RPA提供客服自动接待、自动催单和下单引导、自动售后问题归档和分析等服务，帮助运营商客户服务实现智能化运营，降本增效。如客服智能填单自动化流程的实现。运营商工单一般都是突发事件，有告警才能触发工单，企业对于后台的处理时长有着严格的限制，并且工单很多无法进行多选，需逐个完成，对业务操作人员造成了极大的困扰。通过实在RPA可实现工单快速回复，减少人力重复繁琐操作，大大提高了处理响应速度。
对于各系统复杂且有壁垒的问题，实在RPA也能实现工单的智能运维。通常来说，运维工单处理和流转涉及多部门多系统，不能及时有效支持业务的快速发展，实在RPA对分散的系统进行无入侵数据连接，实现知识库智能解析和汇总，并基于该场景建立知识图谱，实现运维的智能化流转、智能化自动回复处理等，极大提高了运维等效率。
通过推动技术发展，实在RPA打造面向全行业场景的AI解决方案，实现企业流程自动化，硬核助力企业持续高效运作，推动企业打通数字经济高质量发展新路径。
