室内设计师谈单杀手锏，对新手很有帮助

谈单是室内设计师的必备技能

也是了解客户需求的首要途径

更是关乎业绩的大事

没有谈单经验的小白也不要慌

好好学习今天的内容

从此谈单不再愁~

一、找一个合适的话题暖场

很多室内设计小白说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后跟客户讲的第一句话。”

的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。

例如这两个场景：

a.张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。

b.张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天气色很好，你今天这件衣服的花纹很漂亮... ...”

比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？

二、学会合理的提问

1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效正确的了解顾客信息。

例如：

• 您喜欢什么样的风格？

• 您从事什么职业？

• 您这套房子将会有几个人一起住？

• 您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？

2、但是同时要注意提问的方式，不要让对方因为你的发问而终结，最好让话题可以源源不断的延续下去，例如：

• 明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？

• 这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？

3、特别提示：

千万不要觉得经常去问客户，会让客户觉得我们不专业。

你想想，就像医生非常专业，然而他们会问病人问题对症下药。这就相当于你要了解客户的需求，才能做出令客户满意的方案。

也不要觉得有些问题很简单没有必要问。

要知道每个人的思维千差万别，不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误。

三、认真倾听客户的需求

想想：为什么客户总说你没有听懂他的意思？

99%的原因是你没有倾听客户的需求。讲到这里首先我们要弄清楚听与倾听的区别：

听：是只用耳朵接受客户部所说的事情

而倾听：是一种情感活动，真正理解客户所说的话，把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。

对比下你的日常谈单，你真的做到倾听了吗？下次你可以尝试“八二”法则，80%的时间去听，让客户去说话，保证你从客户那里获取足够多的信息。

四、技巧性的对待客户的问题

除了以上跟大家分享的技巧，大家还可以学习下与客户对话，这些都是谈单中的常见问题，对新手非常有帮助。

1．假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答？

答：谢谢，您真有眼光，这是今年最流行的一种装修趋势。

2．假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答？

答：可以看得出来您对这方面很有见解，我这样做的原因是……在……方面考虑欠佳，听了您的需求，我仔细思考下再给您一个更佳的方案，包您满意。

3．假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答？

答：先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户当初在做这个方案时也考虑到这些，但是希望能够把客户的家能够与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。

当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一 个亮点，最好不要省略。

4．当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答？

答：现在人不是讲要理性消费吗？我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，（通风、采光效果好呀等等）你这就是理性消费。

5．当客户全盘否定方案时，你怎样回答？

答：您不喜欢这个方案也是正常的。设计本来就是个仁者见仁、智者见智的事情。其实这个方案是我们做了好几个方案后比较决定的。

但是装修设计需要设计师与客户间进行充分的沟通。咱们前期沟通的太少。不如我们再好好沟通一下，把您的想法告诉我们，我们给您策划个更好的方案。您看怎么样？

以上就是针对室内设计师需要学习的谈单技巧。童鞋们可以熟练运用到工作中去。

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