CRM如何提升客服人员生产力

客户服务团队每天要处理大量客户的请求，提升工作效率可以有效的降低人员成本。从合理调度客服人 员之外，系统简洁明了的操作体验，跨平台信息的整合都有助于提升客服人员的生产力。

自动分配规则

对于服务请求单的分配，如果有合理的分配规则，它可以确保您的客服人员不会将精力过多投注在工单挑选上,可以全 力解决客户的问题。

自动升级规则

在日常工作中，会遇到下面这样的问题：服务请求单被指派的人可能没有及时处理这个问题。这个时候，为了确保整 个流程正常进行，就需要有一个自动的升级规则。在CloudCC中，您可以根据优先级、问题类型、或创建时间等配置 升级规则，系统会自动将逾期的个案升级给相关的管理人员或者客服人员，这样可以更有效地管理服务请求，提高客 户满意度。

客服人员撞单分析

当一位客服人员开始回复某个服务请求单，而不知道另一位客服人员已经在处理了，这种情况很常见。最终导致客户 收到多个对其请求的回复。这种混乱情况不仅在回复时发生，而且会在执行其他相关操作时发生。由于发生重复的几 率很高，所以重要的是知道每位客服人员如何与工单交互，从而停止重复工作并提高客服人员工作效率。

客服一体化工作台

1.统一管理多渠道反馈

客户评价一个品牌的服务是好与不好，重要指标就是能否快速找到品牌方。所以，各大企业向客户开放更多的沟通渠 道，各种日新月异的沟通渠道都成了公司客服系统的桥头堡。

但是问题来了，摊子铺开了，人员却跟不上，有限的服务人员无法兼顾多平台的互动，客户得不到及时反馈就会抱 怨，导致负面被放大，品牌陷入泥潭之中。

此时，一个能够汇集不同渠道信息并加以管理的服务平台的重要性，就显现出来了；

CloudCC的多渠道客服工作台，统一多渠道接入平台，自动识别渠道来源，鲜明标志进行区别，以便快速响应客户。

2.自动识别客户

CloudCC系统中，无须切换页面，在控制台直接查看客户360,快速全面的了解客户的问题，提高解决问题效率，让客 户满意。

3.知识文章推荐

遇到类似的问题，总是还要一遍一遍的给客户解释，既消磨了客服人员的耐心，也浪费了其他客户的时间； 知识库的出现解决了这个问题，将已解决的个案，总结成解决方案，然后存入知识库，这样，再遇到同样的问题，系 统会智能的为客服人员匹配出对应的知识文章，接下来只需要把文章发送给客户就可以了，省时省力，客户满意