专访维塔士QA总监Gao：参与全流程开发，高标准保证游戏质量
游戏开发中，QA（Quality Assurance）团队的参与是不可或缺的，尽管他们通常低调、站在“幕后”，但为游戏项目起的作用是巨大的。QA人员往往具备全面的专业知识，强大的精神力和耐心，需要与几乎所有其他开发部门一起工作，来检验游戏在不同阶段的开发中是否达到了预期的标准和质量要求，却常被外界误读为是一个“每天拼命玩游戏”的职业。
本期资深访谈的主角，我们邀请到了维塔士西安工作室QA团队总监Gao，来分享他与他所带领的QA团队的故事。
1. QA，一个“中立”的团队？
小维：Gao总监，你好！您是什么时候成为QA的？为什么会选择这个领域？
Gao：15年前我大学毕业，通过校招渠道踏入游戏行业，而当时敲的就是QA的大门。
刚开始接触QA时，其实对这个领域并不是十分了解。虽然在学生时代我玩过不少游戏，但除了PC平台外，接触其他平台的经验并不多。然而，进入游戏公司，就发现这里的氛围非常有趣，墙上挂满各式海报，QA部门的每一位同事桌上都摆放着各种游戏主机。
入职那天，为了让我融入环境，同事们还特地组织了一波游戏比赛。这个氛围感烘托得非常到位，大概也是最初激发我扎根这个领域的原因吧（笑）。
小维：QA总监的日常，是什么样的？
Gao：主要包括几个方面，对QA部门的内部管理，确保团队的有效运作和合作；为团队提供项目指导和监督，保证项目的顺利实施；跨部门写作沟通，尤其是和制作人打配合；还有对项目和流程整体上的质量把控等等。
另外，与客户方的QA团队沟通、协调、合作也是我的重要日常之一。
小维：很多人不太了解QA的具体职责，把QA看作“每天的工作就是玩游戏”，您能否向大家还原下“真相”呢？
Gao：其实不仅是外界，很多业内人士对QA也是有一些认知上的误区的。当然，“每天的工作就是玩游戏”这样的神仙想法，它确实更多存在于非专业人士的认知中。早年，游戏QA的工作更多集中在游戏测试这个环节，它给人一种错觉，QA就是玩游戏以及反馈游戏的好坏。虽然有时我们确实也会站在玩家角度去评价这款游戏是否有趣，不过基本上不会这么做，“中立”是QA需要保持的态度，这与普通玩家看待游戏是非常不同的。
随着游戏行业的发展，QA的工作内容也早就不止是单纯的测试游戏了。这点在维塔士尤其突出，QA除了需要保证游戏内所有相关方面的质量外， 还要协助保证游戏版本符合递交要求和发行商的规定、在项目流程中敏锐发现并帮助排除可能存在的风险等。以及，保持中立，从最终玩家的角度提出想法建议和高标准的质量要求。
而业内，也存在对QA的一些误解。在我们和大量开发商、合作伙伴的合作中发现，很多人把QA看作是游戏开发流程中的最后一个关节，而不是一个需要全流程参与的团队。而事实上，QA的尽早参与、全程参与是非常有作用的，它帮助实现一个健康高效的项目流程。目前在维塔士，QA团队的工作贯穿项目整个过程，从立项、开发制作到本体、DLC发售，以及后期维护。
2. 为了玩家，不轻易妥协
小维：您提到QA团队贯穿项目整个流程，那具体来说，和其他部门怎么开展协作？
Gao：在所有部门中，我们和开发团队的合作程度是最高的。其中主要包括复现一些比较复杂的问题、收集数据、满足特殊版本的需求、提供Debug信息等等，反向地我们也会寻求开发团队实现一些我们在工具和软件方面的需求。
对于设计师，我们会提供一些认证测试的咨询，并就流程、功能等设计规范要求进行沟通，以确保游戏设计符合质量标准。在一些特殊情况下，我们还会直接参与一部分设计师的工作。
与项目经理、制作人的协作则主要集中在项目管理方面。比如，配合项目计划和进度，预测项目的走向和风险，并协助递交和分析质量影响。当遇到压力较大的项目时，QA团队也会参与配合更多工作以减轻团队负担。
小维：在项目中，QA重要性的最大体现是？
Gao：我认为一方面是，我们帮助开发团队的工作更加顺利，让他们少走弯路，从而缩短开发流程；另一方面是，QA以最终玩家的角度来审视产品质量，最大程度不妥协。
QA常常会遇到这样的情况，从玩家的角度出发，挖掘出一些可能导致游戏获得差评的问题，它们被提交给开发团队后，或许会因为报错评级较低、紧急性不高、开发任务重等各种情况被搁置或忽视。但如果我们放任这些问题，降低了标准，游戏虽然能照常发售，但在发布后可能会迎来差评（这种例子在业内并不罕见，也包括一些非常有名的游戏）。那么，此时就需要QA团队站出来，代表玩家们说话，把重视质量、做高标准游戏的思维植入开发团队的意识当中，推动他们修复问题。
3. 做出好游戏，是一场“团战”
小维：不妥协的团队，听上去很硬核！那近年来，您和团队遇到最硬核挑战是什么？
Gao：随着游戏的复杂程度不断上升，玩家对游戏的期望日益增长，以及严峻的开发周期对项目造成的压力，资源问题应该是QA团队所面对的一个非常严峻的挑战。对我们团队和个人来说，面对这样的挑战，首先还是要在心态上作出调整，即使时间和资源非常有限，也要不忘初心、时刻保持敏感；其次是提升个人能力、学习更多的知识，学会利用资源，推广更加先进和日新月异的游戏理念。
小维：在“硬件”方面，有采取什么对应措施吗？
Gao：我们QA团队内部开发了一系列能和数据库联动的工具，以及一些辅助测试的工具。比如，它们有的可以帮助我们自动抓取相关数据并生成票单；有的可以记录跟踪关键点的数据并转化为可视化的表格和报告；有的则可以自动测试一些基本的游戏内容，等等。
小维：这几年维塔士在合作开发方面，参与了更多的跨平台开发项目。那么，QA团队是如何确保游戏在各个平台上都能提供一致的用户体验呢？
Gao：跨平台游戏项目确实带来了一些挑战。首先，不同平台的机器性能有所不同，例如Switch平台相较于其他主机端的性能是有一定差距的，这就给游戏在该平台上实现与其他平台近似的质量带来了较大的压力。QA团队会重点关注游戏在这样的平台上的表现，进行全方面的性能测试，并针对性地优化代码和资源，以保证游戏在所有平台上都能流畅运行。
其次，每个厂商的认证体系也不尽相同，因此在技术细节上需要做出相应的优化。QA会在每个平台上进行认证测试，以确保游戏能够通过审核。
在合作开发的项目实践中，我们也有一些管线上的变化。过去，QA团队的工作几乎完全融合在内部的开发流程中。然而，近年来随着维塔士在各个合作开发项目中整体参与的深度增加，我们也开始接触一些更直接需要与客户QA团队协同合作的项目。在这些项目中，我们直接与客户进行质量保证和测试任务，无缝衔接到他们的质量体系中。这样的变化让我们在合作开发项目中能够更加紧密地与客户合作，共同确保游戏的质量和用户体验达到预期标准。
小维：在您和团队过去的工作中，对哪个项目最为印象深刻？
Gao：对我来说，当属《刺客信条: 英灵殿》项目了。它在各个方面都是我们团队的初体验。那是我们第一次大规模地参与一个尚未发售的AAA级游戏的工作，也是团队第一次直接在本地搭建和育碧同样的环境, 直接使用育碧的工具进行工作，也是我们第一次成为与育碧全球范围内各个工作室同等的一个节点直接参与项目。
小维：放眼整个行业，有没有哪款游戏的质量，让您觉得其背后的QA团队一定很优秀？
Gao：当然，作为QA，我们经常对游戏的品质进行考察。你会发现一个简单的道理：备受赞誉的游戏往往拥有出色的质量。玩家通常以游戏的质量作为评判标准，因为这是影响游戏好坏的关键要素之一。然而，一个质量很好的游戏，却并不一定就是一个“好”游戏。好的美术、游戏性、故事性等等也同样重要。
这说明，QA们的最终目标——游戏的质量，其实是所有部门一起共同努力的结果，这也是我们维塔士在传达的信念，“一起做更好的游戏”。
纵观整个行业，好的QA工作是一个好游戏的必备特质，你可以想一想，那些耳熟能详好评如潮的游戏，比如《艾尔登法环》《塞尔达传说》《原神》等，是不是基本都拥有非常出色的质量？玩家的反馈和玩家群体中的口碑也是很好的证明。
4. AI对QA的影响？
小维：最后，不能免俗，我们还想聊聊AI。今年行业都在关注AI对游戏开发的影响，我们的QA团队这方面有所布局吗？
Gao：基于项目安全的考量，以及现阶段AI工具仍然有很多不明朗的法律法规问题，目前我们没有在实际项目中引入AI类的工具。但在知识获取方面，团队积极地尝试和利用AI工具来提高自己。当然，我们也对未来可能的发展非常期待，也将持续关注产业相关的态势。
小维：在AI大刀阔斧发展的背景下，您对QA的前景乐观吗？
Gao：跟其他相关行业一样，QA可能会逐渐被AI所影响，但我对QA的前景还是比较乐观的。尽管有人说，AI会取代游戏测试这类基本工作内容，但我认为，QA行业在经历了25年的发展、摆脱了手写bug的时代后，如今面临的是诸如线上服务和社区的蓬勃发展，在这些领域，QA未来将会发挥更重要的作用。
当然，这也将对QA从业者提出更高要求。虽然AI、机器学习等工具可以帮助我们节约一些基础的工作时间，并设计一些我们可能从未想过的测试用例，但只有当QA本身能够基于质量考虑且具备深度思维，这些工具才能充分发挥它们的作用。这也是我们最看重的特质，能够保持与技术的同步，并在质量保障方面发挥独特的洞察力和判断力。
因此，我相信在AI的持续发展下，QA行业将继续壮大和发展，同时也会催生出更具有挑战性和创造性的职业发展机会。
小维：听完这么多，你是否与小维一样，对于QA的真正工作内容有所了解呢？一款好的游戏离不开游戏开发线上各个岗位和职能的共同努力。快快留言分享你的观后感或疑问吧~
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