亿车潮“沉浸式”体验——比亚迪精诚服务

没有对比就没有伤害。白热化的汽车市场竞争中，原有的汽车市场格局发生了较大的变化，市场淘汰赛的加剧，让汽车市场正在面临着大的洗牌。

近期，比亚迪公布了其11月份的销量数据，比亚迪乘用车全系销售97242辆，同比暴增84.1%。按照以往，“金九银十”过后，汽车市场会呈现一定时间的低迷，而比亚迪近几个月环比保持10%左右的增长，它是如何做到的呢？带着这个问题，亿车潮决定走访销售终端——比亚迪4S店，寻找答案。

据了解，今年比亚迪汽车对全国服务门店进行升级大改造，无论是门店形象、休息区、娱乐区、还是车间都进行了优化升级，只为给客户更好的体验。

首先引入眼帘的是比亚迪王朝展厅的标准门头，高级灰配上王朝系列的特色设计，极具视觉冲击力。进入展厅后，一片巨大的“叶子”呈现在眼前，它代表着绿色、环保、自然，当然也是城市交通路线的象征。

在展厅内，王朝系列车型依次排开，干净整洁，大屏滚动播放每种车型的介绍和最新优惠政策，十分醒目。此外，无论是车辆展示区、洽谈区、还是娱乐区，都处处体现“王朝”特色。

在销售交车后，服务顾问便会第一时间为您建立多对一专属服务微信群，服务经理、“精诚之星”服务顾问、技术经理及顾客管理员随时待命，专人专项为车主解决用车过程中的所有困惑。

成立“木兰荟”、唐汉等车主俱乐部，定期举办车主活动；而作为回馈比亚迪的老粉客户，旧车置换新车更是有额外的销售补贴；由于芯片原因订车时间久，对于交车周期过长的客户，比亚迪也有相应的补贴，真是暖到了心里。

在客休区，除了常规的茶歇还设有梦想竞速场，用赛车模拟器带来身临其境的赛道体验，并且全面向车主开放，如果是长时间的维修项目，等待的过程不至于太过枯燥。而售后区域设计了透明玻璃和显示器，客户在等待的同时，也可更加清晰透明的了解到自己车辆维修和保养的进度。

在软件方面，比亚迪的精诚服务开通了云识别系统，当你开车来到店里后，摄像头会第一时间获取客户到店信息，在30秒内分配接待人员，分析车辆维修保养情况，大大提升了服务效率以及客户体验。

当车主事务繁忙、无法抽出时间进行车辆保养时，比亚迪提供免费上门取送车服务，由专属司机为爱车一路护航；当面临维修工时过长、自身急需用车的情况时，提供免费代用车服务；部分车型还提供免费常规保养及轮胎焕新增值服务。

优质的服务体验必须落实和精确到数字上面，以本次探访的比亚迪武汉惠浩店为例，团队有18名机电技师，4名钣金技师，4名喷涂技师，10余名专业的接待服务团队。场地有2000平米的维修车间，200平米的客户休息区，40个专用停车位，11台举升机，2个烤漆房，可同时保养10余台车辆。

工作人员介绍到，比亚迪自2006年成立以来就推行精诚服务，追寻新的发展方向，为顾客带来更周到便捷的服务。

在这需求多元的时代，比亚迪精诚服务不满足于标准服务，而是努力追求服务体验的个性化。

产品和服务内外兼修，我想，这才是比亚迪销量增长的原因！