有效利用社会沟通工具

第三章    有效利用社会沟通工具

沟通工具即传递社会意识的直接物质载体，它是人类在沟通实践中创造的。在沟通主体和沟通客体之间充当媒 介，沟通工具也是沟通活动必不可少的要素。沟通工具的状况是社会沟通水平的客观尺度。

第一节   社会沟通的基本工具——语言

一、语言是社会沟通的基本工具

传送信息的符号很多，如红绿灯，马路上的斑马线，老师阅卷的钩和叉，体育比赛中裁判员的哨声和手势，车 辆的喇叭声等。但是，入们用得最多而且非用不可的信息符号是语言。上述列举的这些非语言信息符号都是以语言 信息符号为基础的，它们只对懂得语言的人才有沟通的意义。

语言之所以在信息符号中具有如此重要的地位，是与以下几种因素分不开的：

第一，语言符号的时间、空间限制性小。例如，红绿灯离开了交通管理、道路这一特定环境，其功能就消失 了，而语言则不然。

第二，语言符号具有“一般等价物”的功能。语言由于它的物质外壳轻便、统一（如语言和文字），可以作 为“一般等价物”替换任何非语言符号表达的信息。一张表格能简单地显示事物之间的复杂关系，但到底是什么关 系它不能直接表达。只有语言才是包罗万象的复杂系统，不论是具体信息还是抽象信息都能表达。

第三，语言与思维具有相同的轨迹。语言与思维都是按时间先后排列的线条延伸。语言的表达，实际是思维过 程的线性表示。

第四，语言有自我解释功能。为什么阅卷打钩表示正确，钩的线条本身并不能解释，只有语言能解释清楚。语 言不仅能解释一切非语言符号，还能进行自我解释，字典上的每一字都可以用字本身来解释。

语言是社会沟通的基本工具，具体表现在：

首先，语言是思维的工具。所谓“思维”是指人们反映客观事物的一种抽象概括的能力及其过程，即运用概念 判断、推理，使对事物的认识超越感性认识，上升为理性认识。在从感性认识向理性认识的飞跃过程中，人们学会 利用自己发出的声音把复杂的客观事物在感知的基础上概括抽象出来，分切开来，使之成为代码体系，也就是要靠 语言对感性认识进行加工，经过加工，入的意识能力空前提高。入们运用语言这一工具，可以使客观对象抽象化， 从而作为一种符号进入人的精神领域内。高不可攀的“珠穆朗玛峰〃和肉眼不识的“微生物”，都可以凭借语言进 入人的意识中。所以，人类的思维一开始就是同语言交织在一起的。

思维的存在也离不开语言，语言是思想的直接表现。例如，我们在脑海中想“向雷锋同志学习”的时候，是凭 借“向” “雷锋〃 “同志” “学习"这4个词把它们组成句子而形成和表现出来的。尽管完全处于默想、没有声音、 没有明显的器官活动，但“向雷锋同志学习"这一思想是靠语言而物化的，它只能存在于这句话中。

思维的发展同样也离不开语言，人类认识发展的过程也就是思维发展的过程。在人类认识发展的过程中，语言 起巨大的作用。就以教育活动来讲，受教育的人正是通过语言（有声的，或是书面的）来学习知识和经验，提高自 己的认识能力的，人类是凭借着自己掌握的语言去学习和理解人类过去历史上所创造的全部知识财富。也正是语言 这种媒介物保证了各个时代在精神上的继承性，使整个人类的认识能力不断提高，人类的思维也随之而发展。所

以，没有语言的参与，思维的发展是不可能的。

其次，语言是交流信息的工具。人类思维、知识和经验的交流，都要在思想物质化的基础上进行，才能成为可 以“捉摸”的东西，才能进行传递和接受。

传递信息要使用语言。一旦传送者获得了某些思想和消息、，并且有了传送出去的意向，就要使用语言（口头语 言或书面语言），将它所要传递的思想和消息编码成对方能够理解的信息，然后才能送到接收者处。当然，人们进 行信息交流还可以使用其他信号工具，如打手势、入的各种表情或是其他的特殊信号，但是这些信号所表达的思 维、感情和消息都是有限的。这些都只局限于传递一些简单的意思和感情，对于较为丰富的、复杂的思想和感情， 则只有靠语言来交流。

信息传递的效果在很大程度上也取决于语言的具体使用。如果词义不当，句子结构别扭或丢字少词都会造成信 息的含混不清、隐晦难懂，使接收者对信息的中心内容不明确或不理解，从而影响沟通的效果。

同样，信息的接受也离不开语言。接收者正是在自身语言的基础上来理解和接受信息的。理解和接受的效果如 何，语言水平是一个重要的评价因素。如果你只掌握了500个日语单词，就不能与日本人进行有效的沟通。因此，为 了有效地接受信息，不仅要掌握大量的词汇，还要能准确地理解词义，遵守语法规则。

总之，信息交流离不开语言，没有语言，社会沟通的进行是困难的。

二、语言对社会沟通的依赖

语言是社会沟通的基本工具，社会沟通离不开语言。同样，语言也离不开社会沟通，两者是相互联系、互为前 提的。

1. 语言是应社会沟通的需要而产生的

入们很早就已经在研究语言产生的问题了。《旧约全书》中说语言是上帝创造的，是上帝创造了万物，并给它 们起了名字。“上帝称光为昼，称暗为夜，称空气为天，称旱地为陆，称水的聚集处为海。”此外，人们还从生 理、心理状态去考虑语言的起源，主要有拟声说、感叹说、劳动呼声说和歌唱说。还有从社会学角度去理解语言的 起源的，如契约说、手势说等。但是，关于语言起源的科学研究是从马克思、恩格斯开始的。

恩格斯认为，入类在劳动过程中，促使社会成员更加紧密地互相结合起来。当每个成员都认识到共同协作的好 处、都感到彼此要传递的内容很多、都觉得有什么非说不可的时候，语言就应运而生了。所以，语言的产生离不开 入们的交往与沟通。

2. 语言的变化离不开社会沟通的变化

人类语言的兴衰变化依赖于人们交往与沟通能力的强弱，某种语言的分化和统一、生死存亡就要看人们的交往 与沟通的能力如何。入们的沟通能力的不断增加和扩展，是语言丰富发展的前提；反之，人们交往沟通能力逐渐缩 小和减弱，是语言衰亡的前奏。因为语言不是生物有机体，而是一种社会现象，它的新陈代谢的决定因素是人们的 交往与沟通的能力。像汉语、英语和俄语等语言之所以发达，与使用这些语言地区的发展和人们的社会沟通密切相 关。而像鲜卑语、满语之所以逐渐消亡，原因就在于它们所依附的社会群体的逐渐消亡和沟通能力的衰退。

3. 语言的发展离不开社会沟通的发展

有些语言学家把语言发展分为4个阶段：第一阶段（旧石器时期）是有声语言阶段；第二阶段（青铜铁器时期） 是文字语言阶段；第三阶段（工业革命时期）是电信语言阶段；第四阶段（电子技术时期）是机器语言阶段。语言 发展的这些阶段，是与社会一定时期交往沟通有联系的。随着生产力的发展，人们的交往沟通日益增加，尤其是工业革命的兴起，使商品经济迅速发展，人们的沟通联络打破了国界，进行了远距离的、快速而广泛的信息交流。为 此，社会交往沟通的发展客观上要求有更先进的联络工具，电信语言（如电话、电报、广播等）也就应运而生。现 代社会是信息的社会，要求有“电脑〃 “入工智能”等这些更先进的机器语言来适应社会沟通的需要。总之，语言 的发展是社会沟通发展的客观要求和必然结果。

三、口头语言和书面语言

口头语言和书面语言都是语言的两种具体表现形式。口头语言即声音语言，它是人类最早使用的一种语言形 式。当时，由于人们生产和生活的交往范围比较有限，所以，口耳之间的信息传递能够满足沟通的需要。

书面语言即文字语言，它是继口头语言之后产生的。由于生产劳动规模有了一定的发展，人们的交往范围也随 之扩大，尤其是随着私有制、国家和宗教的产生，使人们感到只靠口头传递信息已满足不了沟通的需要了，于是就 须要找到一种既能准确地记录，又能比口头语言更优越的语言。于是，人们在实践中终于找到了这种新的语言工具 ——书面语言，即用文字来表达的语言。

口头语言和书面语言是两种性质不同的语言形式。但是，这两者相辅相成、互相渗透。书面语言是在原有的口 头语言的基础上形成的，以声音语言为基础，经过文字的加工、提炼而成。书面语言使语言精确化、条理化，为语 言规范化提供了便利条件。在人类交往沟通的历史长河中，人们常用的就是口头语言和书面语言。

1. 口头语言的优缺点

入们在演讲、对话、访谈、讨论、会议、电话联系等场合中，常借助口头语言形式进行沟通。其优点是：

（1） 传递面较大。口头沟通可以在少至两个入，多至数百、上千人之间进行。

（2） 传递速度较快。口头沟通都是面对面或通过电话进行的直接交流，所以信息的传递速度要比书面语言的传 递速度快得多。

（3） 信息反馈较快。由于是直接地交谈，对方可以发问，对传递的信息表示赞同或不赞同，所以能立刻得到反 馈。

（4） 沟通吸引力大。用口头语言交流，可以借助语言、手势、表情和姿态等强化沟通内容，提高沟通效果。

使用口头语言进行沟通的缺点：

（1） 信息容易曲解。在口头沟通中，由于一次性陈述等种种原因，说话者未必都能正确地表达信息的内容。听 者有时也会因误听、漏听或错听等原因而接收不完整或不正确的信息。如果沟通过程中要经过中间环节，由于作 为“中介”的传递者要对接受的信息进行“过滤”后再传出去，就更可能造成信息的失真。有一种“传话”游戏就 生动地说明了这一点，即甲将想好的一句话告诉乙，乙又将它传给丙，丙再传给丁••••••最后，癸将所听到的话告诉 甲，结果原话已是面目全非了。

（2） 信息保留时间较短。口头交谈如果不录音，那么，事后难以再现，只能靠记忆保存。一旦有争议，口说无 凭，不宜查对。因此，一般重要的信息交流不宜采用这种形式。

（3） 受到某些条件的制约。如空间距离较远，又没有电话通信设备，则不能使用口头语言进行信息交流。

2. 书面语言的优缺点

入们还常常借助书面语言形式进行沟通，如布告、通知、文件和报刊等，其优点是：

（1）可以扩大交流领域，不受空间限制。远隔千山万水的人们，可以借助信函互通信息、交流思想和切磋技艺。

（2） 可以保证信息的正确性。由于使用书面语言沟通，可以深思熟虑，有充分的时间推敲、组织信息的内容。 所以，一般来说，书面语言沟通要比口头语言沟通来得仔细、严谨，信息也较为准确。当然，书面语言沟通未必能 避免其他原因而造成的信息失真。

（3） 能够作为资料和档案长期保存。有的书面信息须要保存，可以为某一事件、协议以及交易提供确实凭证； 还可以对原来一时辨别不清的信息进行反复研究，不受时间限制，尤其对正式组织来说，书面语言沟通更为重要。

当然，书面语言沟通也有一些缺点：

（1） 对语言文字的依赖性较强，沟通效果受文字修养的影响较大。

（2） 对情况变化的适应性较差。由于书面的文字语言沟通不如口头语言沟通简便易行，要花费一定的时间，故 传递信息不如口头语言及时，接受与反馈也比较慢。一旦在沟通中情况发生变化，不能马上随之而变化。

（3） 书面信息的保存须要支付一定的费用。对一些重要的书面信息必须进行保存，这就涉及保管费用的问题。 保管量越大，保存期越长，保管的费用也就越大。因此，对所保存的书面信息要定期的进行检查，对那些已过期、 价值不太大的信息应作及时的处理。

第二节   社会沟通的非语言工具

一、辅助语言

辅助语言是指语言的非词语方面，即声音的音质、音量、声调、语速和节奏等。它是语言表述的一部分，却不 是语言的词语本身。在社会沟通中，入们声音的音量高低、音调转换、节奏快慢都能传递一定的信息，而且它们可 以表示言语间本身所不能表达的意思。

使用辅助语言能够表达同一词语的不同含义。在许多情况下，同一词语如果用上不同的辅助语言，其含义就会 随之而变化。例如，“你想当医生〃这样一句话：如果用平稳的语调说，这便是一个直截了当的说明；如果在句子 最后转个调（提高声音），那么它就变成一个问题；如果把重音放在第一个词上，那么它就变为怀疑所指的对象是 否有这种资格的一句话了。

使用辅助语言还能表达与词语完全相反的意思。例如，“你真聪明”这句话，仅就词语表达的意思，无疑是称 赞对方的。如果用讽刺的语调说这一句话，那么这句话的本意则变成了讽刺挖苦对方了。只须语调变化一下，即可 对同一词语得出完全相反的含义，而且这是词语本身所不能表达的那种尖刻、蔑视的态度。在某些情况下，语调甚 至起决定性的作用。据说，意大利有一位演员，用悲伤的语调在舞台上朗读阿拉伯数字，结果台下的观众居然听得 潸然泪下。

使用辅助语言能够表示不同的情感。在一定的文化背景下，辅助语言能够表达情感，而且具有一定的规律性。 美国学者戴维斯曾在美国中产阶级中做过调查，他发现：大声、高音、粗哑的声音特征，快速、忽上忽下的音调变 化，不规则的节奏以及清晰而短促的声音，往往表示气愤；而表示爱慕的声音特征是柔和、低音、共鸣的音色，慢 速、均匀的微向上升的声调，有规则的节奏以及含糊的发音。

辅助语言还包括那些无固定寓意的发声，诸如哭声、笑声、叹声、呻吟以及各种叫声，也称类语言。在一定意 义上可以说，类语言不是语言但胜似语言。它沟通思想、感情的作用和效果丝毫不比语言逊色。例如，就笑声而 言，用语言可以把它分为哈哈大笑、傻笑、苦笑、冷笑、狞笑、皮笑肉不笑和讨好上司的谄笑等。但是，这样的分 类和命名，远远不能反映各种笑声细微的差别，也不能说明不同笑声所表达的各种不同的思想和感情。

为此，在社会沟通中使用好辅助语言是很重要的。作为沟通者，要能够借助辅助语言来传递一定的信息，尤其 是那些用语言本身不能表达的信息。同时，也要能够理解这些辅助语言所传递的信息含义。否则，就有可能接受那 些歪曲的信息。

当然，要解释、掌握这些辅助语言的变化是困难的。因为作为词语的含义，人们是能够准确掌握的，大家都知 道“医生〃 “聪明”的含义是什么。但要附加上辅助语言，其含义就可能不相同了。所以，对辅助语言含义的解释 没有一个具体的、固定的说法，我们只能根据具体情况来理解。一般考虑的因素有两方面：一方面是联系讲话人的 整个具体内容的含义；另一方面是要分析讲话人的习惯和性格特点。总之，对辅助语言的理解是因人而异的。

二、动态无声的姿态

动态无声的姿态就是身势，即身体的无声动作，如点头、微笑、手势和眼神等。美国社会心理学家伯德惠斯戴 尔发明的“身势学”正是研究人类的这种动态无声的姿态。

根据身势在社会沟通中的不同作用，可以划分为以下4类：

1. 象征性身势

这种身势具有可以用语言表达的意思，是用来表达思想的。例如，聋哑人的手势语、潜水员和消防队员的手 势，以及在讲话者的声音不能被听讲者听到的情况下，讲话者作出的欲表达思想的各种手势。如同运用词汇一样， 人们有意识地运用象征性身势来进行沟通。

2. 说明性身势

这种身势伴随着语言，用来对语言表达的思想进行补充和润色。例如，讲到“把敌人彻底消灭"这句话时手往 下猛力一挥，表示强调的意思。这些伴随着语言的动作就是说明性身势。

3. 感情身势

身势表露感情有“有意"和“无意"之分。无意的感情表露由于缺乏沟通目的，几乎不能被看做沟通的工具。 只有有意识的感情表露，才能被称为沟通。感情表露可以伴随语言，也可以不伴随语言而单独出现，如女郎含羞地 微微一笑足以表达其爱慕之情。

4. 调整身势

调整身势主要包括点头和眼神。讲话者伴随语言做出这些动作，告诉听者何时要保持安静注意听讲，或何时可 以插话。听者方面的调整身势则可表示要讲话者重复、继续、加快，或要求讲得更生动些，或允许插话。

手势是社会沟通中使用较多的工具，有些手势容易被人们理解、接受，能准确地传递具体的信息。例如，把手 往外一挥表示“走开〃，手心朝身体一招则表示要对方“过来”，“坐下” “再见”等这些手势都能明确地表示信 息的含义。然而，有些手势理解就比较困难、费解。例如，同一种手势可以表示不同的意思。一般人总是用摇头表 示“否”，点头表示“是”，而在保加利亚则用摇头表示“是”，用点头表示“否”。另外，用不同的手势也可以 表示同一个含义。就以“欢迎”所表现的手势来讲，是不胜枚举的，不同民族有不同的表达方法。中国人见面时， 双方握手表示问好；太平洋群岛上的波利尼亚人见面时，一边拥抱，一边抚摩对方的后背；爱斯基摩人则用拳头捶 打熟人的头和肩；瑞典的拉普兰人互擦鼻子；萨摩亚人彼此嗅闻对方；埃及人的问好动作像敬礼一一把手举放在额 边；一些非洲民族见面时，相互拥抱，把脸颊贴在一起。不同民族的这些手势动作是由该民族的文化背景所决定 的。所以，在不同的民族沟通中，要使用手势语言时，必须对该民族的风格、习惯作必要的了解，这样才能正确的 传递和接受手势语言所发出的信息。否则，将会阻碍信息交流，甚至还会闹出笑话来。

眼神，在社会沟通中具有特殊的作用。演讲者在开始发言时往往是转移目光，要结束时抬起目光，其转移目光 是为了避免干扰，而抬起目光则表示一个问题的结束，并允许他人发言提问。此外，眼神还可以用做说明性的身势 和表露感情的身势，尤其是感情的表露，眼神更显神通了。互相凝视的目光表示爱慕、热情和关心；谈话中保持目 光接触是对话题感兴趣的表示。另外，在传递不幸消息时，人们往往会回避目光接触，来表示沉痛之情。所以，人 们把眼睛称为“心灵之窗"是很有道理的。当然，对眼神传递来的信息，须要根据说话人的讲话内容及其性格特点 来意会。

三、 静态的无声姿势

在社会沟通中，入们相互交流信息也常用一种静态的姿势来作为传递信息的工具，这种工具包括很多内容。

首先,这种静态无声的姿态表现为人们在交谈中相互空间的变化。美国心理学家赫尔认为，互动时人与人之间 距离的不同，也是一种沟通手段，因为距离可以表示相互了解的程度。他把距离分为4个区：亲密区、个人区、社会 区和公众区。在美国，0.3米之内为亲密区；0.5〜1.2米为个人区，如果朋友之间的距离再缩小，双方一般会感到不 自在，除非两者的关系十分亲密；1.2〜3. 6米为社会区的最合适的距离，熟人沟通和交际时处于这个距离，如果互 相间的距离超过3. 6米也属于社会区；公众区的沟通和交际，乃是正式的公开讲话。

沟通的个入空间与文化背景有密切关系，而且跟性别也有关系。根据美国学者研究，一对妇女谈话时要比一对 男子站得近一些；异性的一对总要比同性的两个入站的更近一些。个入空间同社会地位也有关系。例如，同样的互 动，将军和士兵之间的距离要比士兵与士兵之间的距离要大得多。

现代网络技术的发展，使远在天涯的朋友、亲人通过网络软件生动地出现在你的面前，沟通变得越来越容易、 及时和方便。

关于静态的姿势，据统计，入体大约可以做出一千多种静态的姿势。一定的姿势往往表示一定的态度，并传递 —定的信息。

静态的姿势还包括身体的“附加物”，即服饰。穿什么外衣、戴帽子还是不戴帽子、包什么花色的头巾、戴什 么眼镜、用什么化妆品等，常常也可传递某种信息。当然，服饰的表意具有相对性。

四、 艺术性的非语言手段

艺术性的非语言手段主要是指“舞蹈语言〃和“音乐语言〃。

所谓“舞蹈语言〃是指身段，即手、臂、脚、腿、头和躯干的动作。舞蹈动作同与之相适应的语言相关联，表 达相应语言所表达的意思。最典型的例子就是芭蕾舞，如《天鹅之死》中的小天鹅临死之前的那段优美舞姿，表达 了她对美好生活的留恋、对爱情的追求和对罪恶的控诉。舞剧全场没有一句话，但观众们都能理解这一故事的内 容。当然，具体哪一种舞蹈动作表达什么意思，这是不确定的，是随国家、民族文化的不同而不同的。

“音乐语言〃主要是指以音符记录的旋律。“音乐语言〃作为社会沟通的工具，能够表达语言所要表达的思想 和感情，而且从某种意义上讲，音乐语言所表达的情感要比一般语言更为浓厚、深邃。波兰哲学家沙夫曾举出肖邦 的作品，说明音乐同语言之间的关联。他写道：“作曲家体验到爱情的狂喜，他就用音乐语言中的《小夜曲》的形 式把它表现出来，或者他由于祖国的民族起义而体验到爱国的激情，就用《革命练习曲》来表现他的心情，或者他 可以用《雨序曲》来传达雨天的寂寞。许多年以后，当别的人听到这些音乐作品时，虽然他们不知道这些作品诞生 的环境、不知道这些作品的名称，而且也没有对这些作品的意义作出任何理论化的解释。但是，他们的确是体验到 了《小夜曲》的热恋，《革命练习曲》的激动和《雨序曲》的寂寞。”由此可见，“音乐语言”在社会沟通中也起传递信息的作用。

第三节    社会沟通的其他辅助工具

除了依附于人体的非语言沟通工具外，还有众多的人类创造的沟通辅助工具，这些工具实际上都是五官及大脑 的延伸。例如，印刷品是眼睛的延伸，广播是口的延伸，电话是耳的延伸，电视则是耳眼同时延伸。麦克卢汉1964 年出版的《媒介通说：人体的延伸》一书甚至认为，整个社会发展史也就是沟通工具的发展史。迄今为止，人类发 明并常用的辅助工具主要有3大类：音响类辅助工具、文字类辅助工具和综合类辅助工具。

—、音响类辅助工具

此类辅助£具为声音传递服务，使口头语言符号作用的空间扩大、时间延长。

1. 扩音器

入的嗓音再洪亮，通常也只限于在有限的空间内进行面对面的沟通。如果距离稍远一点，就会遇到一定困难。 在露天舞台上演讲、到千人会场作演讲等，往往会苦于音量不足而影响沟通效果。1878年，美国科学家大卫•休斯 发明了麦克风，一下子使人的音量扩大了几倍或几十倍。扩音器的适用范围是特定空间中的一部分听众，而且传播 的距离毕竟很有限。于是，广播便应运而生，它大大发展了扩音器的功能。

2. 广播

19世纪末期，入们发明了无线电报，还希望能够利用电波传递声音。20世纪初，美国物理学家弗森登发明了调 幅波，调幅波可以在接收机中转变成声音信号。1906年，利用调幅波第一次在空中传播了声音。随着三级、四级电 子管的研制成功，电信号的放大作用得到加强，使得传递出的声音能清晰地听到。1921年，世界上第一个广播电台 在美国匹兹堡开始广播。随后，各国广播电台相继建立，并得到了飞速地发展。无线电广播利用电波传递信息，其 范围之广不能以国为界，速度之快也远非印刷媒介所能相比。有了广播，人类等于长了 “顺风耳”，四面八方、天 涯海角、男女老少均可收听，不受文化水平的限制。同时，广播以声音为主，是人的听觉的延伸，人们可以一面做 事，一面收听。电视的出现，迫使广播向两个方向发展：一是充分发挥其听觉方面的特点，为听众提供更完美动听 的节目，如立体声音乐等；二是将收听工具小型化，便于听众携带，随时收听。

3. 电话

美国科学家贝尔曾对电报很感兴趣，他在同电报打交道的过程中，受到了启发，于是他就利用电线直接传送人 的声音。1875年，贝尔开始研制电磁式电话，1876年获得成功，并成立了第一个电话公司。

电话的主要优点是“快”。若要对某项工作进行调查，利用电话查询比邮寄调查或访谈快得多。在一些分散区 一一进行访谈，是须要走很多路，花费很多无效时间的；邮寄则大约一周时间才会收到足够数量的回答；用电话则 不须要离开办公室，电话听筒就是“顺风耳”，能迅速地听到反应。

电话的另一个优点是使用费用低。虽然长距离的通话会使费用上升，但要比访谈旅行的费用低得多。外国曾有 入统计：电话访谈所需要的费用仅为亲自访谈费用的20%〜25%。

电话的这些优越性使得它得到了社会的广泛应用。据统计，世界上现有数亿部电话，全球人口的20%拥有电话的 使用权（全球人口数据截至2011年3月4日为6 337 832 364人），其中3/4集中在9个国家。1958年，美国的家庭电话 为72. 5%, 1976年增加到92. 8%,目前已经全面普及，成了人们生活中不可缺少的伴侣。当然，电话也有弱点，如： 只能两端相通，对沟通主体的数量限制得很死；线路物理干扰大，有时有噪声；只听其音，不见其人。

人们目前正在利用科学技术改善电话的功能。例如，我国某些城市已装备了程控电话，采用电子计算机程序来 控制电话交换机，使电话更加清晰。程控电话的一个重要功能是可供3方同时通话，电话中3人可进行讨论、当场拍 板、解决问题。

目前，有些国家还使用了更先进的“可视电话"，即在通话的同时能互相在屏幕上看到对方的形象，这就克服 了一般电话只能传话的单一功能。贝尔电话研究所在评价可视电话时说："可视电话对于显示物品和文学资料很有 用，但它的主要价值还在于能够实现面对面的通信……用可视电话进行交谈比单用声音交谈能表达更多的重要信 息。打一次可视电话，其效果仅次于亲自走一趟。”此外，还有自动电话，即在没有人的情况下，通过电子计算机 来综合人类语言中的词汇，并可以把对方的信息进行录音。

此外，这类辅助工具还有报话机、录音机等。

二、辅助工具

此类辅助工具主要指以书面文字为特征的印刷品，它们是传播信息的媒介工具。

1. 书籍

书籍是一种以文字表意的，装订成册的著作。书像船一样，在时间的大海里航行，使首尾相距遥远的时代能获 得前人的智慧、启示和发明成果。书籍是人类知识的记录、跨时代传播的媒介。

利用书籍进行社会信息交流的最大优点是，可以在无限宽广的历史长河中进行传播。也就是说，它所交流的范 围是无限的，时间是永恒的，内容是详细的、准确的，可供读者长期保存和仔细研究。还有，其数量之大是惊人 的，据统计，20世纪80年代，全世界每年出版图书两百多万册，仅列宁图书馆每年就要增加10千米长的书架。1974 年，全世界有一万多家图书馆、出版社向莱茵河畔的法兰克福图书市场提供了25万册优秀出版物。

当然，书籍作为沟通工具也有弱点：从文字稿到出书有一定的时间距离，这样就推迟了交流的时间，使得信息 传递的速度放慢。

电子书是方便人们阅读的数字化出版物，它是利用计算机技术将一定的文字、图片、声音、影像等信息，通过 数码方式记录在以光、电、磁为介质的设备中，借助于特定的设备来读取、复制、传输。电子书具有便携、容易使 用、大容量的特点，非常适合现代生活。随着电子计算机技术的发展，电子书将越来越广泛地应用到学习与生活的 各方面。

2.报刊

报刊是报纸和杂志的总称。所谓报纸就是指以新闻为主要内容的散页的定期出版物，杂志是定期出版的刊物。

16世纪末17世纪初，第一批“告喻式小报"几乎同时在印刷业繁荣的欧洲地区（斯特拉斯堡、布拉格、安特卫普和 法兰克福）涌现。已知的最早的月刊是1612年在法兰克福出版的，周刊的出现则稍微晚些，而日报的出现不早于18 世纪初期。

报刊的最大优点，是可以为新闻事件提供详细的情节和深入的背景材料；可以供读者自由选择、随意浏览。因 而人们往往是从电视、广播中获得新闻，又从报刊中获得细节和解释。

为了充分剥用报纸，国外出现一批剪报公司。其中最著名的是美国博瑞尔咨询服务公司，该公司共有五百余 入，阅读和剪报人员就占40%,拥有各国报刊一万六千余份，剪报分类达四千余种。由于使用电脑技术，他们传递信 息准确、及时，因此得宠于美国半数以上的大企业，并成为永久客户，1984年该公司营业额为2 000万美元。

报刊的传递功能快于书籍，但不如电视生动、及时，不如广播迅速。报纸为了与电视、广播竞争，不得不向报道的深度和广度发展。于是出现了调查性报道、解释性报道等所谓“深度报道”。杂志针对电视节目广而不专的缺 点，开始向专业化进军。于是专业化杂志纷纷问世，综合性杂志逐渐减少。

3. 信件

信件包括书信和文件。文件的种类很多，有外来文件、报告、函件、总结、表册、任务书、通知、记录和证明 书合同等。现代企业拥有以秒累积的文件资料，如果不及时处理会淹没一个企业。

书信是最灵便的文章沟通的辅助工具。信函的真实价值不易为人们所注意，人们以为这不过是互相维持联系的 —种手段。岂不知，一封书信往往在经过自己或别人的大脑过滤后，会成为知识和信息的精华。有心者可收到“踏 破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”之效。书信无论在个入之间、群体之间，还是在组织之间、国与国之间，都有广 泛地运用。书信的缺点是传递速度较慢，一个沟通来回总要两天以上。为了克服这个弱点，现在有了“特快专 递''服务项目，国内邮件可以当天收到，国外至多也只有3〜4天。飞机、电脑、汽车、摩托车联合作战，电脑跟 踪，使邮件万无一失。目前，国内各个省市均开展了 “特快专递”业务。

4. 电报

电报是一种使用电信信号传递文字、照片和图表的通信工具，有无线电报和有线电报两种。传送者可以通过电 报把文字、照片和图片等变成电信信号，用电流或无线电波发出去，接收者把收到的符号还原，即可收到有关的信 息内谷。

世界上第一台电报机是美国艺术家莫尔斯在1840年研制成功的。1844年莫尔斯在华盛顿和巴尔的摩之间架设了 第一条有线电报线路。由于有线电报受电线距离的限制，远距离就不能使用电报。1894年意大利人马克尼在赫兹发 明的电磁波基础上研制成功无线电报。从此无线电报再也不受距离的限制，它很快取代了有线电报。电报的发明在 科技史上具有划时代的意义，它开创了信息时代，推动了社会沟通的进一步发展。

电报作为社会沟通的辅助工具，其最大的优点在于：信息传递迅速，人们可以在一瞬间就能够知道数千米以外 正在发生的事情。但它也有缺点，电报侍信必须先把信息编码，然后才能发出。要求信息内容简短扼要，所以信息 内容没有信笺详细。为此，有些信息材料便不能使用电报来传递。另外，它的使用需要比较复杂的专业技术，应用 面不够广泛。

此类辅助工具还有图画、相片等。印刷媒介把复杂的现实生活用一系列文字语言符号表现出来，使得人们只能 —行一行地、按顺序地去阅读和思考，而不能像在现实生活中那样立体地、交叉地去认识和思考。于是，人类又创 造了更新的辅助工具。

三、综合类辅助工具

此类辅助工具主要是指既有“声”的加工，又有“形”的加工的辅助工具，它能充分调动人的听觉和视觉，有 助于进行立体式的沟通。

1.电视

人类很早就一直在考虑集各种辅助工具的优点于一身，但直到电影与广播有了较大发展之后，才使这种愿望有 可能实现。1923年，美籍苏联科学家兹沃雷金发明了摄像管和电子显像管以后，只隔4年，美国电报公司就成功地把 闭路电视图像从华盛顿传送到了纽约。1942年第一个彩色电视图像诞生。9年后，美国全国广播公司开始了它的由大 西洋到太平洋的电视传播，及时地播送了在旧金山召开的日本和平会议。

从此，电视得到了广泛的推广和普及。电视集多种媒介的优点于一身，视听兼顾，图文并茂，给人极强的感染力。有了电视，人类又增添了 “千里眼〃，大千世界，一览无余。电视的最大特点是声形并举，所以信息的传递生 动、感人、及时。另外，电视可以在家里看，不必受公众场所的约束，的确是一种轻松、自由的享受。人们在谈论 党的十七大时，无不对几次中外记者招待会的电视实况转播津津乐道。这不仅使人民群众像国外记者一样了解了国 家领导人对人民关注的一些敏感问题的见解，而且使人们一睹我国领导人"全方位"的令人鼓舞的风采。

电视的迅速普及，使原先占优势的一些辅助工具受到竞争的威胁，如电影院观众减少、报纸销路一度大减。有 人曾据此预言，电视将取代电影和报纸。但事实证明，这是不正确的。在西方，电影的上座率、报纸的发行量又渐 渐回升。这是由于各种辅助工具只能互相作用、取长补短，而不能相互代替。即使电视也有不足之处：一是其内容 往往失之肤浅、瞬间即逝、不便查找；二是观众选择的余地不大，要么全看全听，要么不能看也不能听。电视能取 代报纸，但代替不了报纸的基本功能。例如，报纸的内容不受篇幅的限制，比较起来，一次广播或电视的新闻节目 远不及一页报纸的容量多。又如，报纸可以反复阅读，可以同别的材料参照对比，也可以保存下来，这些都是电视 不能达到的。还有报纸可以极好地做到多样化，以满足地方的、专业的以及其他各种各样读者的需要。所以，报纸 的这些优点是电视所不能代替的。

2.电子网络媒介

如今，入们要进行远距离沟通，面对面的方式和传统的书面方式也不常见了。入们常借助电子媒介来传递信 息。今天，最常用的电子网络沟通方式包括以下几种：

（1） 电子邮件。电子邮件打破了时间和空间的限制，让工作时间和工作地点不同的人们都能够有效地沟通。电 子邮件让人们能够同时给几个入发送信息，并能发送电子文件、图片或文档等附件。接收方可随时在终端上查询等 待处理的信息。

（2） 即时通信。即时通信是一种接近于实时进行的文字信息沟通，它可以在两个或更多个用户之间进行，信息 沟通立即完成，“对话沟通〃相当简便，而且在终端接上摄像头还可以视频，接上耳机可以讲话。腾讯QQ、微软网 络服务（Microsoft Service Network, MSN）、电子公告板（Bulletin Board System, BBS）广泛地普及,使沟通 更加便捷、有效。

（3） 双向视频会议。视频会议是一种召开现场会议的方法，它为处在两个或者两个以上不同地点的人提供了面 对面的会议。一方面，视频会议系统实时传输视频、音频信息以及文字资料，使会议成员可以远距离进行直观、真 实的视（音）频交流；另一方面，利用多媒体技术的支持，视频会议系统可以帮助使用者对工作中各种信息进行处 理。

通俗地说，需要开会的每个会场安装一套视频会议终端，接上电视机、摄像头、麦克风等附件，再接入相应的 宽带网络，即可实现视频、音频、数据的实时传送，从而让我们真正实现天涯共一室的梦想。使用视频会议系统， 老板只须坐在办公室即可同各地的分公司经理面对面商讨公司业务，如中央广播电视大学的会议精神可以通过网络 直接传到各地分校，各分校的会场图像亦可实时传给中央广播电视大学。

（4） 信息流。信息流也叫网络传播，它将内容丰富的信息传输给任何一个拥有电脑和网络浏览器的人。凭借 它，入们可以在互联网或公司内部网上快速传输音频和视频文件。现在很多网站，如博客中国、搜狐、新浪、网 易、百度、腾讯等，设有为网民开辟的专栏、博客、微博和搜索引擎等。例如，他们通过邀请、吸引和招聘一批有 写作实力和写作愿望的作者，在线写作、发表专栏文章，从而提高网站影响力。同时，作品也在网络传播中获得认 可，作者也获得了较高的知名度。每个人既是作者，又是编辑，又是作品的阅读者。这些在传统文学看来是不可想象的。现在，有很多单位和个入都有自己个性化、功能化的网站，通过它们，可以有效地进行内外沟通与交流，不 受时间、空间与地点的限制。

我们在众多的辅助工具面前，可以根据不同需要进行选择。如果某些信息重要，人们希望看到实况，就可以收 看电视；如果对图像的要求无关紧要，只要了解其信息内容就可以了，那么收听广播即可；如果须要仔细研究，那 就得非看报刊、书籍不可；如果须要沟通的信息有很强的时间性，那么可以考虑使用电子邮件、长途电话和电子网 络等工具；如果时间上要求不急、距离又远，沟通的内容又具有一定的保密性，那么可以采用信函工具。总之，辅 助工具的使用是否适当直接关系到沟通的效果。

复习题

(1) 为什么说语言是社会沟通的基本工具？

(2) 社会沟通的非语言工具有哪些？

(3) 社会沟通的其他辅助工具有哪些？

(4) 综合类辅助工具有哪些？各有什么特点？