【尚优公考】安徽省通航控股集团有限公司招聘面试题：快递企业不能替消费者做选择
「快递不送上门」逐渐变成行业潜规则，对此你怎么看？
【示范作答】
我认为，快递企业不能替消费者做选择，应该尊重消费者的合法权益，不能把消费者的理解包容，当作是可以榨取的利润。
快递不送上门确实有一定的现实原因，工作日大家都不在家，大多要放在代收点，有的消费者担心个人安全和隐私，也不愿意送货上门，而从快递员和快递企业的角度来说，不送货上门意味着能够配送更多快件，利润更大，对于驿站而言，他们的利益也是一致的。这就导致在大部分消费者的默许下，优先放在驿站成了潜规则。
但是不主动询问消费者而随意处置快递的做法是有问题的，一是违反了国家制定的有关规范条例。二是给消费者造成了不便，比如我的妻子单独在家照顾小孩，因为快递没有送上门，乘着小孩午睡去拿快递，回来发现小孩坐在地上大哭，我得知后也是一身冷汗；还有一些身体残疾，或者年老等其它情况的消费者，他们也非常需要快递配送上门。三是快递不当面验收，出现破损快递员和驿站容易互相推诿责任，造成消费者维权困难。
俗话说，解铃还须系铃人：
第一，快递企业要把选择权还给消费者，在快递发出时或者配送时，直接在物流状态界面或以电话询问的形式明确是否需要配送上门。
第二，企业还要平衡好效率、品质、劳动者权益之间的关系，提升快递员待遇，更加注重服务的细节与品质，从规模化的粗放发展，向品牌化的精细运营转变。
第三，政府有关部门要为快递行业制定更加细致的服务标准，同时要监督落实好国家出台的快递暂行条例，切实保护好消费者的合法权益不受侵害，引导行业良性发展。
第四，我们还可以探索更多新的快递配送方式来解决最后一公里的问题，比如配套建设单元口快递柜 ，由物业来运营维护，免费提供服务，未来甚至可以探索医疗领域普遍使用的气动物流在快递配送方面的可能性。
