小红书怎么处理负面的笔记?四个建议和方法（建议收藏）

小红书作为时下年轻人最喜欢的分享平台之一，不仅吸引了海内外众多博主的加入，对年轻人的购物决策也有着不小的影响。比如近期想买一款种草很久的相机，很多人都会上小红书看看摄影博主分享的测评，参考一下性能；家里近期要装修新房的小伙伴一定也会上小红书看看各种装修风格和软装建议。所以，大到买房买车，小到零食咖啡，从美食攻略到婚纱攻略，年轻人都会打开小红书来搜一搜！

那么，第一个问题来了！这是不是意味着各种好坏笔记对用户有着举足轻重的影响？想购买某品牌的电容笔，可笔记说它有bug，评论里也在吐槽这个品牌，这时候你还会买吗？

对小红薯们来说，一个品牌的一篇负面笔记在一众好评里一定极其刺眼，他们大概率会点进这篇负面笔记，品牌方这时候一定要警惕！如果不及时处理，久而久之负面笔记的排名会上升，然后被更多人点开！所以作为品牌方，除了小红书上的常规宣传，还要对负面舆论进行干预和处理！

那么，第二个问题紧接着来了，第三方控价公司会有哪些处理负面帖子的办法呢？

第一，针对“非恶意”的负面分享笔记，比如，东西质量确实一言难尽，或者非常不易上手等等，用户的体验感太差而怒发了一篇负面笔记！这时候品牌的官方号或工作人员要尽快了解背后的原因，使用退换货、免单、送赠品等等方式来安抚他们的情绪，让用户主动删除负面笔记。

第二，针对竞品恶意诋毁，有侵权行为的情况，运营团队会编辑侵权点通过平台投诉端口来向平台举证。小红书一般会在7个工作日左右处理。

第三，通过增加更多的正向笔记来扭转局势！有两点值得注意的地方是：

首先，负面笔记的排名不能靠前，我们要发布足够多的正向笔记去稀释负面笔记；

其次，要有针对性！要针对负面的内容去发正向笔记。划重点！如果评论全是附和的声音，那产品有bug这事儿不就坐实了嘛？所以，评论区也不能忽视哦！

第四，当沟通安抚没有用，正向引导也没有用，一搜品牌全是一片吐槽声，先不说会不会影响用户购买，已经买回家的人都要开始焦虑后悔了，这种情况下使用一些行为来降低负面的权重就很必要了。方法一，运营团队需要分析负面帖子是否违反平台规范来实现降权，若被小红书平台判定违规，那么降权就自然而然了；方法二，那让其他笔记上升是不是也能让负面笔记下降呢？答案是YES！但一定要多账号去做浏览，停留，点赞正向笔记的这些动作，负面笔记才会被真正降权。这对账号和人员的要求比较大！记住，快速跟进，积极解决才是上上策！

最后，笔者还有一点想说，一篇负面笔记的诞生是有很多原因的，是质量不过关还是售后太拉垮？品牌的生命力到底是什么？我想这个问题是值得所有企业和行业好好思考的！

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