张驰咨询：企业如何做好质量管理？

质量管理涉及面很广，广义上涵盖产品质量、工作质量和经营质量；狭义上主要指产品质量管理；按照朱兰质量三部曲模型，产品质量管理包括质量策划、质量改进、质量控制；这里的问题应该是指狭义的质量管理。

首先要明确质量管理的对象是产品，质量管理的目标是同时满足客户需求和质量的经济性。产品质量的时间范围覆盖从产品概念产生到生命周期结束的全过程，可基于此来策划和设计质量管理的组织架构和管理流程。先说质量策划：职能上要覆盖设计质量保证、供应商质量管理（原材料）---包含供方的选择、质量监控、来料检验、质量评价；过程及成品质量检验；客户端质量保证等；对应以上质量管理的职能要设置健全的质量管理组织；

再说质量管理（监控）：针对不同阶段质量管理的需求设置管理程序和作业指导；保证质量的稳定性。最后是质量改进：要设置专门的改进小组进行质量改进和提高。

要做好质量管理，除了有完善严谨的组织、清晰明确的流程、训练有素的质量管理队伍之外，最重要的是良好的质量文化及基于质量文化设定高远的目标并严格执行。而质量文化是企业文化的一部分，企业文化是老板文化，所以归根结底要做好质量管理，离不开老板对质量的信仰和投入。