服务提升季｜“夏日风暴”在行动！

6月15日至10月15日为全网“服务提升季”，全网强力打造全新的服务体验。在总部开展“夏日风暴”活动中，广东汇森&优速省区8月份在月度评比中获得总部颁发的“红草莓奖”、“时效最佳标杠奖”等荣誉。

“夏日风暴”活动中红草莓奖根据客户体验指数得分规则，客户体验指数包括万票投诉率和工单处理过程的响应及时率、解决及时率、重复投诉率、工单质检合格率和云呼接通率等，总部客服中心通过企业微信、邮件形式每日公布，并每月公布各省区评比结果。

在客服中心开展服务提升季“夏日风暴”各项工作以来，广东汇森&优速省区积极响应号召，从以下几方面严抓工作落实： 

• 从思想上提升服务意识，各部门、一线伙伴日常会议上多频次宣贯服务意识，网点伙伴在工作群、日常培训上多频次宣贯服务意识；服务、品质数据由省区客服质控部负责，全员清晰了解指标，以结果为导向。

• 在态度上重视服务过程，认真对待网点、客户的每一个需求，快速响应，把每个工单真正当做“SOS”，省区客服质控部对全程时效各节点进行监督，及时通报各项数据，相关负责人马上进行改善提升。

• 在行动上落实服务，省区“马上办”海报在各工作群多频次推广，让网点有问题及时找到对应的负责人处理，同时，各业务线部门把本部门职责联络表发到各网点工作群，让网点遇到问题第一时间找到对应的负责人，提高解决问题的效率。

省区客服质控部对各区域片管、运营区设立专属客服协助，疑难问题升级到部门负责人处理，针对服务&时效提升中出现的问题，客服质控及时与网络、操作、汽运等相关部门沟通，共同商讨解决方案。

客服中心严厉打击“服务态度差”、“虚假问题件”、“乱收费”等行为，为充分发挥警示作用，真正做到“全心全意为客户服务”，发现一起，查处一起，问责一起，通报一起，并要求责任人在规定期限内提交改善承诺书。

服务提升季靠的是全员努力，做好服务工作要积极提升服务意识，为客户提供有速度更有温度的服务！