建行巢湖分行开展消费者权益保护及合规反洗钱业务培训

日前，建行巢湖市分行个人金融部、合规管理中心联合对近两年新入行青年员工进行消费者权益保护、合规反洗钱业务培训。

市分行合规管理中心带领青年员工学习了总行印发的相关文件，讲解了合规的基础概念、合规理念，以及客户身份识别的类型、柜面操作规范，介绍了反洗钱监管形势、反洗钱工作应知应会的基础知识、反洗钱保密要求等知识点。

个人金融部分析了柜面服务中存在的瑕疵，要求员工接待客户时做到见微知著，对潜在的投诉风险有预判，及时化解客户不满，努力提升巢湖市分行的整体服务水平。（建巢轩）