scrm系统有哪些管理特点

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【scrm系统】：即社交化客户关系管理系统。scrm全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。

 

摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

 

一是记录和汇总客户资料。记录客户资料不只是记录客户的名字、联系方式等基本资料，还有客户的需求、痛点、购买能力等等。

 

二是和客户互动，持续追踪客户意向变动。需要销售人员根据现有的客户资料，一个个去打电话，添加微信，进行产品的销售。

 

但是随着数字营销的兴起，大数据时代来临，有多少客户会因为你的一通电话，一封邮件，几句微信广告，就购买你的产品呢？CRM的这两个重要价值功能较难满足有用户营销场景需求的企业。

 

因此，scrm在CRM的基础上增加了“社交”属性。

 

S就是Social，社交。什么是社交？双方先自我介绍，初步认识，再慢慢的聊对方感兴趣的事，分享，吐槽，建立信任，最后成为朋友。这时候一个陌生人给你推销的产品和一个朋友给你推销产品，你更信谁？

 

当然，scrm并不是社交软件，它只是能帮助企业，让销售更好的与客户进行社交，协助销售人员更高效率、更高频次、更精准化的转化客户。

 

因此，scrm系统又有更多特点 比如：

 

1、高精准度

 

为了更好的为企业管理者提供敏锐的洞察力，需要通过系统针对每一位销售进行工作效率的判断，对日常成功转化的行为进行学习，这就对软件的精准度需要更高要求，比如 定位系统，销售拜访了哪家客户，距离，时间，沟通时长等都需要进行统计汇总。

 

2、自动化操作

 

比如一键拨号，优秀的scrm系统必然具备一定的电销软件的功能，因为我们知道社交化的销售流程中不可避免的就是沟通，沟通的方式多样，微信聊天，电话沟通，而对于电销团队来说 电话沟通是日常工作的常态，如果需要一个个按数字拨号效率是低下的，因此这类功能可以有效提升人效比。

 

3、全面的可视化模型与管理工具

可视化数据图形是作为一款强大的scrm工具必备功能之一，因为作为管理者对员工的行为进行量化是很关键的，不仅仅是结果指标，有时候过程指标的好坏决定了个人的收入，企业的生存，因此由一套强大的系统进行销售人员的科学管理是必须的，同时也可以通过优秀销售的行为进行智能化模拟，测算出优秀销售的行为模型，帮助新的销售人员更快的适应赚钱的节奏。

 

4、会话存档功能

员工微信所有聊天信息永久储存，员工客户会话合规存档

员工与员工、员工与客户沟通同意内容实时合规存档，包括文字、语音、图片、视频、文件等，方便企业管理者后台管理。杜绝飞单走私单、工作懈怠、违规承诺等问题，设置关键词可预警、永久可追溯。

 

对于scrm系统，不妨可以使用其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。