近年来，人工智能、云计算、大数据等为代表的互联网技术，逐渐渗透至传统银行业。随之，各商业银行陆续启动数智化转型，出现“远程银行、智慧网点、智慧银行”等行业热词。

其中，银行呼叫中心是与客户直接交互的重要窗口之一，也是拉动银行零售业务增长、提升客户体验的重要渠道之一。在AI人工智能技术的加持下，呼叫中心一直是银行数智化转型前驱，AI外呼机器人则是其中最为重要的参与者和推动者。

本文将重点介绍AI外呼机器人对银行外呼中心数智化转型过程，提供的核心场景解决方案及对应的功能、价值。

银行AI外呼机器人适用的场景

1、售前线索筛选

场景痛点：

人工甄别有效线索耗费大量时间精力，筛选周期长，无法快速跟进，容易导致客户流失。

AI解决方案：

1）海量线索并发拨打：批量高并发外呼，自动完成售前线索过滤。

2）未接通客户二次触达：对于用户忙、占线的客户，自动外呼重呼，高效触达用户。

3）客户意向智能筛选：智能标签意向、场景化知识库、场景化模型，精准判断客户意向；AI机器人根据客户标签自动做产品、活动差异化推荐。对于高意向客户，转接人工坐席跟进客户转化。

2、营销活动触达

场景痛点：

银行活动营销场景中，线上投放成本高，无法点对点精准触达消费者；短信、Push等方式较被动、打开率低。

AI解决方案：

1）精准客户识别触达：区分已注册、历史成交等客户类型，基于历史消费信息、客户注册信息、外呼历史等生成客户画像，识别核心目标客户精准推送营销活动。

2）话术自定义：根据常见活动营销场景预设多套标准话术，在开场白、品牌唤醒词、诱惑点（赠礼、折扣、优惠券等）形成差异化话术库。匹配客户画像精准触达保障转化效果。

3、私域引流

场景痛点：

传统人工沟通引流方式效率低、效果差、成本高，难以触达全量客户；客户标签不清晰，难以做分层精细化运营。

AI解决方案：

1）打通数据来源、触达渠道、客户画像至客户私域沉淀全流程营销场景，智能引导目标客户一键加微。

2）RPA+短信+SCRM：识别高意向客户自动推送至RPA机器人申请微信添加；外呼后自动推送加微短信，附带企微活码，客户一键加微。

私域引流，智能引导客户一键加微

4、售后回访

场景痛点：

服务人员的工作难以量化评估，人工抽样回访、手动录入结果效率低。

AI解决方案：

1）业务场景全面覆盖：网点服务回访、工单完结回访、满意度调研等场景全面覆盖，全方位满足业务需求。

2）全量回访，回访任务当日完成：高并发批量外呼，快速完成回访任务；未接通客户自动重呼，保证触达率和回访效果。

3）自动化AI数据处理分析报表：自动化生成统计分析报告和舆情分析结果，辅助业务决策，大幅降低成本，解放人力。

沃丰科技AI外呼机器人8大特色功能

功能1：预置流程模板

行业数据积累，专业的AI咨询顾问打磨而成，可快速上线支撑业务，提高效率。

功能2：丰富的音色资源

丰富的TTS合成音，可根据业务需求灵活选择；专业录音师提供真人语音服务，提升交互体验。

功能3：灵活语音交互

单轮回答、多轮对话交互效果自然流畅，灵活打断；支持场景级、节点级交互配置。

功能4：人机协作

人工坐席实时监听AI通话，一键无感介入，及时跟进高意向线索，提高成交率。

功能5：智能黑名单

自定义智能规则，节点级规则配置，自动添加黑名单，降低客诉风险。

功能6：线路监控

实时监控外呼线路通话量、接通率指标，辅助分析线路标记情况，达阈值及时告警，避免无效外呼。

功能7：用户画像构建

支持自定义标签、客户意向判别、用户性别识别，精准识别用户特征，构建客户画像。

功能8：精细多维报表

对话详情实时展示，支持流程级节点级检测业务流向，实时更新知识命中情况，挖掘数据价值。

沃丰科技以“AI”赋能银行合规发展

沃丰科技多年深耕企业营销与服务领域，采用人工智能等技术和前沿算法模型，加强技术与业务场景的深度融合。实现服务载体多元化、业务流程智能化、诉求响应快速化，提高金融服务的可获得性。同时，沃丰科技瞄准智能营销，借力新兴技术探索人机协同下的新数字化营销模式，让客户享受无界、无时差服务体验的同时，扩展营销渠道，实现业务与数智化能力增长。