门店督导体系：督导巡店流程与督导手册内容

连锁总部督导和区域督导在对连锁门店进行巡店作业时，必须按照严格的巡店作业流程进行操作。

门店督导：企业政策执行者

门店督导：标准化的辅导者

门店督导：业绩诊断改善者

门店督导：发现问题解决者

门店督导：区域业绩提升者

门店督导：门店人才培训师

一、门店督导体系：督导的主要工作

1、计划做什么

确定部门的目标和发展方向，并为此制订最佳的行动步骤！

有助于达成目标的相关政策

各个下属的目标和计划

督导者的行动计划和时间

关键点的控制

预算、人员、组织方式等

2、协调与人员管理

督导要在此3个维度上进行协调

按照指挥链，与上司和下属协调

一水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持

公司外部资源的协调。帮助下属协调外部资源，也是督导者的一个很重要的职能

3、控制或指挥工作的进行

当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预先设的目标时，将大家拉回来，回到正确的轨道内。

工作追踪，及时掌握工作进展情况

诊断，将实际效果与预设目标比较

检查计划的执行情况

纠正措施

4、组织怎样做？

一旦确定了目标，制订了计划和步骤，就必须设计和制订一项组织程序，已成功地配置资源，实施这些计划。

部门内的组织图，指挥链和管理关系

各个职位的描述和设置

工作流程，包括外部工作流程和内部工作流程

建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够相互协作和配合

本部门与其他部门之间可能的关系

二、门店督导手册内容：督导巡店流程

确定巡店目标，计划巡店路线

携带门店相应手册及督导工具

门店环境变化

货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客流量

店内设施检查

灯光、POP用品、卫生、商品陈列、价格等

营业员行为规范检查

仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等

门店仓储检查

门店中转库房（储存、管理）

门店仓库（陈列、补货、美观等）

与门店工作人员交换信息

填写巡店督导工具和巡店记录表

李一环认为连锁企业未来应该建立：门店运营管理手册，店长标准化手册，门店销售手册，门店百问百答话术手册，督导体系以及门店人才训练体系！