承诺考不上退款，结果落榜后学费拿不回，机构：学生课程没上完
福州的小季找到我们栏目，说她前段时间报名了专升本考试。为了更有保障地考上本科，她报名了某机构的VIP协议班。机构当初承诺说，如果小季没有考上，将全额退款，结果小季真的落榜了，但是退款却没有收到？
小季告诉调解小组，2017年，她报名了一个培训机构，并且从开始的全程班升级到协议VIP班。据小季说，该机构当时承诺：小季如果没有考上本科，会全额退款。
调解小组注意到，
小季和机构签订的协议中明确约定：
小季需要完成机构提供的所有课程，
这样的情况下，
考不上才可以申请退款。
由于疫情的影响，
今年机构安排的所有课程
都由线下转为线上。
对此，
小季说她已经完成了协议内
机构所要求的所有课程，
机构仍不给她退款。
那么小季所报名的机构会如何回应呢？
调解小组来到该机构，
相关负责老师出示了
小季线上课程上课情况的后台记录，
表示小季的课程学习完成度是比较低的。
小季事宜相关负责老师VS记者 ：
◆这个学生，我们后台查了她的课程，是没有完成的，而且课程的缺失率挺大的，就是百分之八十都是没有上的。
◆线上的课程吗？
◆对，线上的课程，就是我们考前，比如说6月5日考试，然后她考前有10天的寒假冲刺课，还有密训课，我们后台查都是没有上课记录。
◆你刚才说的线上课程，那我想问一下之前在线下的过程中，她的考勤率是什么样的？
◆她旷课了一天，请假了两次，早退了两次，但是都是在我们协议失效的边缘。
了解情况后，
调解员刘倩文找小季核实情况。
而小季表示，课程分为直播与录播
而直播课程她都有观看。
小季还给调解小组
看了她扫码签到的记录，
证明某些课程她全部上完了。
但对此，机构教务部老师却有不同说法：
机构教务部老师VS调解员：
◆我们排了这么多的课程，学生她就打个卡，就这么应付一下，就不去学，这样谁能保证她能考上对吧，所以这个课程完成度肯定是要在的。
◆小季有讲到一个情况，她很多看是看直播，你们这边直播是没有列入到系统上课的进度的吗？
◆她的直播课也没有上，直播课的密训课有十天，然后有专业课跟公共课，她都没有上完。
机构还表示
许多上课率高但没考上的学生，
目前都已安排退款了。
由于小季与机构的说法仍存在很大的出入，
为了更加公平公正的了解真实的情况，
调解小组也在机构的平台上创建了一个新账号，
当下就对机构现有的课程进行观看。
在观看了十一分钟之后，
调解小组通过后台查看到
这个全新账号上课进度从0%到了2.56%。
看来，后台查看上课的进度情况
并没有与实际出现不一致的现象。
机构教务部老师：
这个协议里面我们都有写的，包括那个冲刺课和VIP班的密训课，还有VIP的公共课，我们都是有写是要必上的，包括我们前期从线下转线上。其实也有让班主任和学员讲一下，我们转线上之后这些考勤要求仍然是在的。
经过一番了解，调解员刘倩文
认为小季对于她先前的学习情况，
描述的并不准确，
从机构提供的后台数据来看，
小季的课程完成情况确实
没有达到机构退款的要求。
但说到“一对一监督学习，”
小季也向调解小组提供了当时报名VIP班时，
机构的一些宣传图片和在QQ群内的承诺。
宣传图片中确实写到了
“辅导员一对一监督学习”，
这和机构老师如今的说法不一致。
调解小组了解到发现，其实无论是小季还是机构都有做的不到位的地方，机构没有用实际行动去做到当初宣传的一些内容。那么机构可否考虑对小季进行部分退款呢？
而相关负责老师称，在此之前，
机构就曾与小季有过退费的协商。
相关负责老师：
我们之前一开始跟她联系，就是跟她协调一下退费的金额，你愿意的话就给你退全程班的2180元，她的态度就很强硬，就说不行，就我都有上课，到后面我们就说好，就走正式的退费流程。
调解员考虑到可能是由于疫情导致
线下上课转为线上上课的原因，
小季对于课程的观看方式没有真正明白。
而之前小季线下课程出勤率还算不错的情况下，
与机构协商是否可以
对小季进行部分退款再进行考虑。
但机构的老师表示
没有办法对小季进行退款。
在经过调解小组的多次协商之后，
机构提出了一个解决方案：
可以给予小季一个函授本科的学习名额，
学费免费。
对此，小季也表示她会好好考虑。
最后，调解小组也想要和大家说，
“师傅领进门，修行靠个人”，
学习这件事情更多的应该靠自己。
也希望小季在今后的学习生活中继续努力，
早日完成自己的本科目标。
机构在日后的发展中，
也应该将宣传中的内容落实到实际行动中。
