工具讲解：2分钟了解质量功能展开(QFD)

工具简介：

质量功能展开QFD(Quality Function Deployment)是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。

它是开展质量策划的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。

基本原理：

质量功能展开的基本原理就是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品。

质量功能展开是在产品或服务设计阶段一种非常有效的方法，是一种旨在提高顾客满意度的“顾客驱动”式的质量管理方法。

操作流程：

一个典型的QFD流程一般包括以下几个步骤：

1.通过运用产品规划矩阵，发掘顾客的产品需求，通过顾客需求，形成产品概念；

2.运用概念选择矩阵，对产品概念进行评估

3.将系统概念或结构分割为次级系统结构，并将顾客的需求及需求技术特征进行分配；

4.通过运用零部件展开矩阵，将次级系统需求转化为低级的产品/零部件需求和属性

5.确定这些零部件的生产流程；

根据以上步骤，确定生产组织结构需求，流程控制以及质量控制，从而确保合格制造出这些关键性的零部件；

工具优势：

质量功能展开既积极寻求顾客明确告知的需求，又努力发掘没有言传的顾客需求，并尽可能最大化能够为顾客带来价值的“积极的”质量。使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能够对它们进行优先考量。

利用该工具可以缩减设计时间、减少设计变动，节省设计和制造成本，提高产品质量。