用户至上！手机厂商发力服务体验，魅族产品焕新获好评

喜欢数码圈的小伙伴应该都有注意到，在去年五月份的时候，小米 11 系列销量正式突破 300 万台，本来这应该是一件值得高兴的事，但不曾想后续因为小米 11 系列陆续被爆出品控和烧 WiFi 的问题，导致这款被小米寄予厚望的高端之作反而沦为小米品牌的包袱。从去年到现在，网上对小米 11 系列的“讨伐”就没停过。也许是迫于舆论压力，在这个月的 14 号，小米官方也是发布了一份最新的售后服务政策。

（小米 11 系列遭遇舆论风波）

根据新政策显示，凡是购买了小米 11 系列的用户，从激活之日起推算 36 个月内，将可以获得一次主板免费维修或主板更换服务，算是给了小米 11 系列用户一个放心的交代，至此才逐渐平息了这场舆论风波。但由此我们也可以看到，一家手机厂商在用户关怀和售后服务上的表现，对于一个品牌的形象和市场销量是有多么的重要。在后智能手机时代，服务无疑将成为各大品牌手机厂商更需要注意的地方。

（品牌服务是关键）

在这一方面，国内另外一家手机厂商魅族就做得相当不错，比如在魅族 M8 时期，官方曾推出过无条件换新服务，还附赠过充电套装；在 2016 年的时候，魅族还获得过微博年度企业最佳口碑奖、五星级服务质量奖等奖项。不仅如此，魅族在今年还推出了一项「产品焕新计划：免费换电池」活动，顾名思义就是可以免费帮广大魅族老用户，提供一次免费的电池更换服务，一经推出就受到了广大网友的好评。

（魅族产品焕新计划）

据悉，目前该计划已经进行到了第三期，而且官方预计可能将会为近十万名魅友更换电池，从前几期焕新的情况来看，官方已经为魅族 15、魅族 15 Plus、魅族 Note 8、魅蓝 Note 5、魅族 16th、魅族 16s 等老用户相继更换了新电池，从而使得这些老机型可以再次 " 满血回归 "，散发余热。有的网友甚至在微博上发文盛赞，“感谢魅族，让我两年前的 17 Pro 重获新生，实属良心企业，也希望魅族越来越好。”

（网友对魅族服务评价）

凭借这份对用户的极致关怀和完善的售后服务，魅族在今年双十一也是不负众望，除了直屏旗舰魅族 18X 拿下了京东热销榜双料冠军、天猫连续11天霸榜销量和好评榜前五的出众成绩外，魅族商城、抖音官方旗舰店等平台还实现了销量与销售额的成倍增长，深受广大用户的喜爱。

（魅族双十一最终战报）

综上不难看到，在经历了多轮换机潮后，消费者需求已经趋于理性，更加重视稳定耐用的产品、可靠便捷的售后。而诸如魅族这种坚持“以用户体验为中心”厂商，无疑能更加深受广大消费者的青睐。相信在接下来，魅族还将会继续努力，持续为用户提供有力度、有温度、有深度的服务体验，领跑新时代。