很多企业在导入六西格玛时都会被一个问题所困扰：如何选择六西格玛项目？本文天行健依据多年辅导企业的经验来看，可以在这些地方找找灵感：

1、内部来源

在内部工作中看到的挫折、争议、问题和机会是六西格玛项目的第三个重要来源。企业可以把这些内部来源命名为“过程声音”和“员工声音”。企业高层在听取这些声音时要考虑的问题如下:

①过程延缓的主要影响因素是什么?

②何处存在大量的缺陷或返工?

③何处的质次成本(COPQ)在增加?

④员工或管理者关心的问题和建议是什么?

此处的目标是要更密切地关注不同人提出的有利于企业、顾客、股东和员工的过程改进思路。

2、外部来源

外部来源可以分成三类:顾客声音、市场声音以及与竞争者的比较。从本质上说，这些来源明确了更好地满足顾客需要、顺应市场趋势或应对竟争对手的战略良机。此类信息的来源种类很多:从贸易和企业管理到竞争者的分析或从市场研究到销售人员的反馈。