【模拟3】群众不满取缔垃圾车，你怎么处理？【公务员面试-公考面试】

逐字稿：小区门口以前有一个垃圾回收车，群众可以卖废品。但是后来把垃圾车取缔了，群众表示不满意，纷纷反映不方便，没有地方卖废品。你是社区工作人员，会怎么处理？（2020年6月，北京市考面试真题）

破题

纵向分层结构：按照时间顺序，先承诺，再调查，后处理。处理时，分成两种情况。

横向展开结构：分析问题+解决问题。第一条横向是时间结构，第二、三、四条横向是并列结构。

模拟

第一，承诺解决问题。千家万户的事，就是天大的事。现在的一系列问题，确实是取缔垃圾车引起的，群众有不满是人之常情，关键就是做通工作、回应诉求，稳定当前局面。我会到小区现场，与群众面对面交流，首先简要解释取缔垃圾车的原因，强调这是为了居民生活环境更加干净整洁，不是随意决策，而是事出有因。接着，我会向群众承诺，你们的想法我已经了解，会立即着手处理，想方设法解决到位，请大家稍安勿躁，给我一些时间，耐心等待回复。因为目前还不了解情况，我承诺时不会把话说太满，而会留下一定余地，方便后期开展工作。

第二，调查清楚情况。根据我的经验判断，垃圾车被取缔，可能是多方面原因，这都要搞清楚，才能对症下药开展工作。一方面，我会与小区物业联系，询问下事情的来龙去脉，特别是要问清楚，垃圾车原来是谁管理的，在运转中是否有什么问题，又是哪个部门取缔的，他们的联系方式是什么。另一方面，我会直接上门与取缔部门沟通，问清取缔原因，询问他们是否有替代方案。掌握这些情况以后，我会再与同事、群众交流下，听听大家的想法，综合好各方的意见，做到心里有数，理出一个可行的处理思路。

第三，如果能够恢复，规范垃圾回收。我会向取缔部门表明群众面对的现实问题，请他们酌情考虑恢复垃圾车。同时，我也会向他们汇报下，社区下步对垃圾车的管理措施，主要是两条，一条是规范管理，由小区保洁、门卫严格管理垃圾车，做到整洁规范，决不影响市容市貌。另一条是文明回收，社区开展文明回收垃圾宣传，引导群众做好垃圾分类，文明回收垃圾，不给相关部门添麻烦。这样，取缔部门既看到了群众的实际困难，又看到我们整改的诚意和行动，相信只要有可能，会恢复垃圾车的。接下来，只要按照设想，严格规范管理即可。

第四，如果无法恢复，其他方法解决。如果沟通无果，因为种种原因，垃圾车确实无法恢复，那么我会创新思路，想其他办法解决好这一问题。一个是，我会联系就近的垃圾回收站，与他们约定时间、地点，定期定点上门回收垃圾。比如，一周一次，提前通知居民时间地点，集中出售废品。另一个是，我会收集多个靠谱的废品回收人员联系方式，建立垃圾回收互助群，请群众直接联系上门回收。这是两利的事情，相信能够妥善解决。当然，要把思想工作贯穿始终，多向群众解释取缔原因，宣传新的回收方式，争取到大家的理解和支持。最后，我会留下电话或者微信，以后再有垃圾回收等问题，直接联系我协调解决。