人际能力-人际沟通

例题 1：患者相信网上的医疗信息，不按照医嘱吃药，作为医生你怎么和患者沟通？

【试题类型】工作关系处理

【测评要素】考察学生是否能够与患者沟通的过程中能让患者遵照医嘱，配合医生的治疗，化解和患者之间的矛盾，考察学生在人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。

【参考解析】

患者相信网上的医疗信息，不听医嘱，作为医生我能理解患者的行为，他之所以这样做也是因为着急治好病，我非常能理解，我会耐心的和患者进行沟通，积极应对这件事，认真的分析下这个问题产生的原因。【态度：将心比心，换位思考，从患者的角度想问题，积极应对患者不听医嘱，引出下面对于患者不听医嘱的原因分析。】

第一，可能是因为我在和病人下医嘱的时候，表述的不够清晰，导致患者产生了误解，如果是这样的情况我会主动和患者重新沟通，详细耐心的和患者说明医嘱。并且委婉的和他解释网上的信息不能完全相信，网上发布的信息如未经核实，盲目偏信偏方容易耽误病情且浪费钱财，让其明白治好疾病不仅需要医生的努力，还需要患者的配合。

第二，患者对于我的治疗方案不信任。那么我会请其他的这方面的专家和我一起重新对患者的疾病进行诊治，并且提出新的治疗方案，并征求患者的意见是否继续在我们医院治疗，如果患者不愿意继续接受治疗，那我也会尊重患者的意愿。帮他进行转诊。

第三，可能是患者对于自己的疾病不够重视，从而忽视我下的医嘱，如果是这样的情况，首先我会找患者进行沟通，和他说明白遵照医嘱对于他身体恢复健康的重要性。并且我作为医生，他没有遵照医嘱，对于我来说也是失责，希望他能理解我的难处。如果患者还是不重视我所说的情况，那么我会继续耐心的和他说明白他疾病的一个发展状况，如果没有遵照医嘱，盲目网上的医疗信息容易耽误病情，并和他普及一些网上医疗信息很多是虚假信息，希望他不盲目相信网上信息。其次和他说明白不遵照医嘱会对他身体造成哪些不良的影响。相信患者会明白遵照医嘱对于他目前治疗过程的必要性，从而积极配合我的治疗。【原因、化解：分析自己的原因、患者的原因，并针对原因一一化解。】 作为医生，我们不仅要把患者的疾病治好，还要时时刻刻给于患者帮助，而且也要加强自己的沟通能力，对待患者要有耐心和细心，要善于捕捉到患者内心的需求，再对患者的疾病做个体化和针对性的解释。【避免：总结经验，反省自己在这件事中还存在哪些不足，有针对性的提升自身，避免此类事件再次发生。】