你怎样处理好上级和下级的关系？

【试题类型】工作关系处理

【测评要素】考察考生人际沟通能力，明确组织中的权属关系。

【参考解析】

上级与下级的关系在每个单位都是非常重要的，协调好双方之间的关系，能够为单位创造良好的工作氛围，让工作人员心情舒畅，感受到团队的温馨，会主动、自觉而积极地完成各项工作任务，发挥出最大的工作效率。所以作为医务人员，我们必须在工作中，注重沟通，善用沟通，搭建上下级之间的良好关系。【态度及意义：阐述良好的上下级关系在工作中的优点，表明态度，体现上下级关系中相互沟通的重要性。】 对于上级，我们要尊重服从，支持和配合工作，多请示多汇报，同时学会建议沟通。

一、尊重并相信上级，服从上级安排，做好自身工作，保证上级交派的任务及时完成。

二、作为下级，要积极主动地支持和配合上级工作，当上级在决策时，要拾遗补缺，避免差错；当工作有变化之时，及时与上级沟通，提出补救措施以补正纠偏。

三、主动向上级汇报自己的工作，如做事想法、进展情况、遇到的困难和问题。有必要的时候向上级请示，如工作策略，咨询建议等，说明发生了什么、当前事情的状态，自己将如何处理，以得到上级指导。

四、在工作中要多和上级沟通，了解工作的整体战略规划，当自己对于工作有了好的想法时，要加以完善，使其具有科学性和可行性，在适当时间、地点和场合，以恰当方式向上级提出，如上级也在思考这个问题而又百思不得其解的时候，或是上级心情舒畅的时候。若不便对上级直接说明，可灵活地借用类似的事例或故事，或通过“中间人”间接表达自己的想法。对于下级，我们要关心引导和激励提升，若下级有错，应进行责任追究。

一、要关心下级的心理需求、生活状况和工作状态，多和下级沟通交流，倾听下级汇报，教授常见的疾病相关的知识及技能，反思自己在管理方面存在的问题。

二、当下级取得一定成就的时候要给予赞赏，当下级犯错的时候，要给予及时的纠正，并给予下级改正错误的机会。原则性错误可以以批评形式教育下级，但要注重下级后续回应。

三、当下级违反原则，由于个人原因犯错的时候，要根据相关的工作流程追究责任。当然，也要主动承担自己的责任，并在最快的时间内弥补损失。【方式：从对待上级和对待下级两个角度去分析，提出促进人际沟通的方式。】

作为医务人员，我们在工作中要利用、巧用、善用沟通能力，处理好上下级之间的关系。有效、友好的人际沟通不仅是人际关系之间的润滑剂、化解矛盾的良药，更是提高工作效率的利器。尊重上级，礼遇下级，相信我们可以共同为单位的建设作出贡献。【总结：点出沟通能力在人际关系中的重要性，首尾呼应。】