随着大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的不断发展，客户对以银行为代表的金融服务的需求正向高效化、便捷化、精准化、个性化转变，银行业应用智能技术改变传统业务模式、提升业务效率的需求愈加迫切。

对于银行业来说，“数字化转型”已不是一个选择题，而是一个必答题。

银行全渠道客服系统的功能与作用

1. 降低银行客服成本，客服人员日常面临大量客户咨询，人工逐一接待以及同类问题的反复回复耗费大量人力，银行客服人力成本难以控制。

2. 打造金融行业专属语料，不同行业的客服领域均有特定的业务属性，需要基于各自业务场景定制专属问答语料和知识库并持续丰富。

3. 精准识别客户意图，面对大量咨询，传统人工客服难以准确理解客户意图，需要依靠人工智能技术挖掘价值信息，提升答复有效性。

4. 实现咨询秒级响应，客户对咨询的回复及时性要求较高，人工客服无法全天候无休服务，工作日咨询量大时客户需要长时间等待，服务满意度面临考验。

全渠道客服系统的优势

1. 多渠道全覆盖，采用高扩展性的多渠道融合方式，适配网站、APP、社交媒体等各类客服通道。

2. 多轮对话能力，应用语义理解、对话控制等核心技术，实现自然流畅的会话体验，满足复杂对话场景。

3. 成熟算法模型，丰富的AI能力支撑智能客服系统建设，多领域的项目经验沉淀大量优质标注语料，帮助算法模型不断优化。

4. 个性语料定制，提供便捷的问答录入能力，银行可根据业务领域特定需求建立专属问答库，精准回复用户咨询。

沃丰科技全渠道智能客服系统

沃丰科技全渠道客服系统Udesk，基于领先的深度学习技术，语音识别更准确，语音合成更自然。帮助各种应用终端实现“能听、会说”，提供智能人机交互体验。简洁的API接入，快速验证与集成，实现业务需求。

同时打通全场景（网站、H5页面、APP、企业微信等），一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。